to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuğunda Erken Çökme Ve Garanti İhlali
Bursa Kestel şubesinden Kasım 2024’te İstikbal marka l koltuk aldım. Aldıktan sadece iki ay sonra koltukta ciddi çökme başladı. Defalarca servisi aradım, gelip bakıyorlar ve her seferinde “oturmaktan kaynaklı” diyerek kullanıcı hatası deyip konuyu kapatmaya çalışıyorlar.
Koltuk dediğimiz ürün zaten oturmak için alınır, oturunca çökecekse neden satılıyor anlamıyorum. Ürün daha bir senelik bile değilken bu şekilde deforme olması ve buna rağmen markanın hiçbir şekilde ürününün arkasında durmaması beni gerçekten mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Satış aşamasında “iki sene garanti” diye anlatılıyor, sorun yaşanınca ise oturduğumuz için suçlu çıkıyoruz, ne yapacaktık koltuğu kafamızda mı taşıyacaktık.
Ben bu ürüne garanti verildiği şekilde yaklaşılmasını, gerekli ise tamiratın ücretsiz yapılmasını, çözülmüyorsa da koltuğun değişimini talep ediyorum. Parayı peşin almayı biliyorlar ama iş sorunu çözmeye gelince aynı özeni göremiyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı İstikbal’i asla önermiyorum, benim gibi pişman olunmasını istemiyorum.
Gelişme
2024 Kasım ayında Bursa Kestel Sararlar İstikbal şubesinden yaklaşık 50.000 TL ödeyerek l koltuk satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki ay içinde oturma kısmında ciddi bir çökme ve bozulma oluştu. Bunun üzerine servisi aradım, geldiler ve durumu görmelerine rağmen bunu “oturmaya bağlı yumuşama” diyerek normalleştirmeye çalıştılar. Sonuçta bu koltuk oturmak için alınıyor, başka nasıl kullanılabilir anlamıyorum.
Aynı şikayetle servisi toplam üç kez eve çağırdım. Her seferinde koltuk garanti kapsamında olmasına rağmen farklı bahanelerle sorunu geçiştirip hiçbir işlem yapmadan gittiler. Son olarak artık eve bile gelmeden telefonla arayıp kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve bu şekilde sorumluluktan kaçtılar.
Ben garanti kapsamındaki ürünümde yaşadığım bu sorunun net bir şekilde çözülmesini istiyorum. Gerekirse ürün değişimi yapılsın, değilse düzgün ve kalıcı bir tamir yapılsın; kısacası mağduriyetim giderilsin. Bu kadar yüksek bedel ödenen ve büyük bir markaya ait olduğu söylenen bir koltuğun iki ayda bu hale gelmesini ve servisin bu kadar sorumsuz davranmasını kabul etmiyorum. Gerekirse her yere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
