to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Kısıkköy Şubesinde Briella Düğün Masası Ve Yatak Parçası Eksik, Teslimat Gecikmesi
28 Mart’ta İstikbal Kısıkköy şubesinden düğün paketi satın aldık. Ödememizi alışveriş sırasında kartla peşin olarak gerçekleştirdik. Koltuk takımımız teslim edildi, yatağımız da eve getirildi ancak orta ayakları getirilmediği için yatağın kurulumu yapılmadı. Düğün paketinde yer alan Briella yemek masası ise hiç teslim edilmedi.
Mağazaya ve yetkililere defalarca ulaşmamıza rağmen, başta ürünün ellerinde olmadığını söylediler. Yaklaşık 20 günü aşkın süredir her aradığımızda farklı bir tarihe erteleniyoruz. Bir hafta önce ürünün stoğa geldiği bilgisi verildi, bu hafta mutlaka teslimat yapılacağı söylendi ancak bugün tekrar aradığımızda yine masanın olmadığı ve teslimatın yapılamayacağı ifade edildi. Sözleşmede belirtilen teslim süresi de bu süreç içinde doldu.
Düğün tarihimiz çok yaklaştığı için evimizi hazırlayamıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyoruz. Briella yemek masamızın ve yatağımızın eksik parçalarının acilen temin edilerek kurulmasının sağlanmasını, düğün öncesi tüm teslimat ve montaj işlemlerinin gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Kısıkköy İstikbal şubesinden 28 Mart tarihinde bir çeyiz paketi satın aldık. İlk teslimat Temmuz ayında yapıldı ancak ürünler eksik geldi. O tarihten bu yana defalarca mağaza ile iletişime geçip hem eksiklerin hem de kusurlu parçaların ne zaman geleceğini sorduğumuz halde her seferinde sadece “bu hafta” denilerek oyalanıyoruz.
Sözleşme tarihimiz geçmesine rağmen 20 Ağustos’ta yapılan ikinci teslimatta da ürünler yine eksik çıktı. Düğün tarihimiz yaklaştığı için mecbur kalarak eksik olan parçayı kendi imkanlarımızla mağazaya gidip kendimiz teslim aldık ve kurulumu da kendi imkanlarımızla yapmak zorunda kaldık. Oysa ödediğimiz ücretin içinde ürünlerin kurulumu da dahildi, buna rağmen bu hizmeti alamadık.
Özellikle bazanın tüm ayakları eksik gönderildi, ayrıca dolap kapakları ve komodin ayakları hasarlı, kırık ve kusurlu şekilde teslim edildi. Kusurlu ürünlerin görsellerini mağazaya ilettik, sipariş verildiği söylendi ancak bugüne kadar bu parçaların teslim edilmemesi ve sürekli ertelenmemiz nedeniyle artık teslimat yapılacağına dair inancımız kalmadı. Bu süreçte müşteri memnuniyeti ve yaşadığımız mağduriyet hiçbir şekilde önemsenmedi, bize yardımcı olma yönünde gerçek bir çaba gösterilmedi.
İstikbal’den, hasarlı ve kusurlu tüm ürün parçalarının acilen temin edilip evimize ücretsiz şekilde teslim edilmesini, kurulum hizmetimizin eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için açık bir özür ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
