İstikbal Borneo 3'lü Koltuklarda Ses ve Dikiş Sorunları İçin Ürün Değişimi Talebi

17.11.2025 tarihinde Ankara Keçiören’de bulunan Zafer Belek Mobilya bayisinden 2 adet İstikbal marka, 201borm406000493 kodlu Borneo 3’lü koltuk satın aldım. Koltukları kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, oturum yerlerindeki dikişlerin simetrik olmadığı ve oturum alanından sürekli rahatsız edici ses geldiğini fark ettim.

Garanti belgesinde mekanizmadan ses gelmesinin olası olduğu belirtilmiş, ancak yaşadığım sorun mekanizma kısmından değil, doğrudan oturum alanından gelen bir ses. Yani ürünün normal kullanımında kabul edilemeyecek bir durum söz konusu. Bu sebeple üç kez teknik servis geldi, koltuklardan ses geldiğini sözlü olarak kendileri de kabul etti ancak buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir onarım, parça değişimi ya da çözüm sunulmadı.

Daha sonra Yön Pazarlama ile de iletişime geçip görüntülü görüşme yaptım, sorunu aynı şekilde detaylı olarak anlattım ve gösterdim. Buna rağmen halen herhangi bir net çözüm üretilmedi ve problemim devam ediyor. Ürünlerim faturası ft52025000000017 numarasıyla kayıtlıdır.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesi ve defalarca servis gelmesine rağmen çözülemeyen oturum sesleri ve dikiş kusurları nedeniyle, her iki Borneo 3’lü koltuğumun da ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.