to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Berjer Renk Uyumsuzluğu Ve Personelin Kaba Tutumu
Samsun Kirazlık İstikbal mağazasından 02.10.2025 tarihinde platin serisi oturma grubu satın aldım, ürünler düğünümden bir ay önce, 02.04.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrası berjerlerden birinin kumaşında üretim kaynaklı bir kusur olduğunu fark ettim ve mağaza aracılığıyla bu berjerin kumaşı yenilendi.
Ancak kumaş yenilenip tarafıma geri getirildiğinde iki berjer arasında belirgin bir ton farkı olduğunu, renk uyumsuzluğu bulunduğunu yetkili firma personeline ilettim. Bana, artık eski tonda üretim yapılmadığını, mevcut renkte değişim yapabileceklerini, kabul etmem halinde bu şekilde işlem yapabileceklerini söylediler. Mağaza sorumlusu ve yetkili personelle yaptığım görüşmelerde ise yardımcı olmak yerine “, bu işten sıkıldık, sürekli bu işle uğraşıyoruz” şeklinde, İstikbal markasına kesinlikle yakışmayan ifadeler kullandılar. Farklı, daha koyu bir renk tonundaki ürünü “işinize gelirse” tavrıyla kabul etmeye zorlanmam beni hem müşteri olarak kırdı hem de mağduriyetimi artırdı. Oturma grubu bir bütün olduğu için iki berjer arasında bu kadar bariz ton farkını ve bu iletişim şeklini kabul etmiyorum.
Öncelikli talebim, berjerin orijinal satış renginde, diğer berjerle birebir aynı tonda olacak şekilde yeniden değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, takımın bütünlüğü bozulduğu ve satıştaki haliyle aynı ürüne sahip olamadığım için, platin serisi oturma grubunun tamamı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. İstikbal’den, bu mağduriyetimin ve mağaza çalışanlarının yakışıksız üslubunun dikkate alınarak en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Görseller
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Kaç gün oldu geri dönüş sağlayan olmadı bir daha tövbe İstikbal mağazasının yanından geçersem bu kadar sorumluluk bilmez bir marka daha görmedim kendileri bariz renk farkını düzeltecekleri yerde neymiş fabrika daha o rengi üretmiyormuş bir ton koyusu dedikleri görseldeki ürünü zorunlu kabul etmemi bekliyorlar istikbalden alışveriş yapacaklara küçük bir tavsiyem satın alma sonrası sürekli eşyalarla sorun yaşamak istiyorsanız istikbalden alışveriş yapın
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
