İstikbal Berjer Renk Uyumsuzluğu Ve Personelin Kaba Tutumu

Samsun Kirazlık İstikbal mağazasından 02.10.2025 tarihinde platin serisi oturma grubu satın aldım, ürünler düğünümden bir ay önce, 02.04.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrası berjerlerden birinin kumaşında üretim kaynaklı bir kusur olduğunu fark ettim ve mağaza aracılığıyla bu berjerin kumaşı yenilendi.

Ancak kumaş yenilenip tarafıma geri getirildiğinde iki berjer arasında belirgin bir ton farkı olduğunu, renk uyumsuzluğu bulunduğunu yetkili firma personeline ilettim. Bana, artık eski tonda üretim yapılmadığını, mevcut renkte değişim yapabileceklerini, kabul etmem halinde bu şekilde işlem yapabileceklerini söylediler. Mağaza sorumlusu ve yetkili personelle yaptığım görüşmelerde ise yardımcı olmak yerine “, bu işten sıkıldık, sürekli bu işle uğraşıyoruz” şeklinde, İstikbal markasına kesinlikle yakışmayan ifadeler kullandılar. Farklı, daha koyu bir renk tonundaki ürünü “işinize gelirse” tavrıyla kabul etmeye zorlanmam beni hem müşteri olarak kırdı hem de mağduriyetimi artırdı. Oturma grubu bir bütün olduğu için iki berjer arasında bu kadar bariz ton farkını ve bu iletişim şeklini kabul etmiyorum.

Öncelikli talebim, berjerin orijinal satış renginde, diğer berjerle birebir aynı tonda olacak şekilde yeniden değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, takımın bütünlüğü bozulduğu ve satıştaki haliyle aynı ürüne sahip olamadığım için, platin serisi oturma grubunun tamamı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. İstikbal’den, bu mağduriyetimin ve mağaza çalışanlarının yakışıksız üslubunun dikkate alınarak en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ediyorum.