İstikbal Bayisinden Aldığım Lüks Oturma Grubunda Kumaş İzleri Ve Sünger Çökmesi

Manisa Akhisar İstikbal bayisinden Briella lüks oturma grubu satın aldım ve ürün 1 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında koltuk kumaşlarında bazı izler olduğunu fark ettik, teslimatı yapan personel de bu izlerin fotoğrafını çekip bize dönüş yapılacağını söyledi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadan bu şekilde bırakıldı.

Teslimattan 3–4 gün sonra bu kez üçlü koltuklardan birinin süngerinde çökme meydana geldi. Ürünü satan bayiye durumu ilettiğimizde, servisin bakması gerektiğini söylediler. Servis geldiğinde ise 20 günlük ürüne servis açılamayacağını, bayinin bunu bilmesi gerektiğini, bunun bayi problemi olduğunu ve ürünün değiştirilmesi gerektiğini ilettiler. Buna rağmen bayiye bu konuyla ilgili iki kez gitmemize ve İstikbal müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen şu ana kadar bizimle ilgilenen, net bir çözüm sunan kimse olmadı.

Hem teslimat anındaki kumaş izleri hem de birkaç gün içinde süngerde çökme yaşanması nedeniyle, bu ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum ve kesinlikle tamir veya bakım kabul etmiyorum. Briella lüks oturma grubunun komple, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.