İptal İsteği Reddedildi, Mağaza 56.000 TL Geri Ödeme Talebimi Kabul Etmedi

13.10.2026 tarihinde akşam saatlerinde İzmir Karabağlar İstikbal Aksoy 2 mağazasından l Koltuk aldık. 56.000 TL'ye ve peşin fiyatına 7'ye böldürdük ama içimize sinmedi; çünkü eve geldiğimizde ürün ile ilgili araştırma yaptık, internet sayfasında çok fazla şikayet vardı hem İstikbal adına hem de o ürün adına ve eşimle iptal ettirme kararı aldık. Hemen ertesi gün, 14.10.2026 sabah mağazanın açılış saatinde oradaydım. Durumumu izah ettim, ürünü istemediğimi ve iptal ettirmek istediğimi açıkladım ve söyledim; çalışan S*** Hanım bana yardımcı olabileceklerini söylediler, o yüzden bütün bana verilen evrakları geri aldılar, müdürlerinin gün içinde bankaya gidip slip ile iptal edeceklerini söylediler. Ben de inanarak çıktım mağazadan; bana iptaline dair hiçbir belge vermediler ve kartımı istemediler, geri iptali için bile. Sonra gün içinde eşim bankayı aradı ve iptalin olmadığı söylemişler. Eşim bana tekrar mağazaya gitmemi söyledi. Ben 2‑3 saat geçtikten sonra mağazaya gittim ve bana müdürlerinin yoğun olduğunu, en kısa zamanda bu durumu çözeceklerini söylediler. Ben yine hiçbir belge almadan mağazadan ayrıldım. Daha sonra ilk taksidimiz yansıdı; eşim bankayı aradı ve iptaline dair hiçbir belge sunmadıkları ortaya çıktı. Biz ilk taksidimizi ödedik, ödemek zorunda kaldık. 21.10.2026 tarihinden beri süreçle ilgili mağaza ile görüştüğümüzde bizi 21’inde mağaza müdürü izinli diye geçiştirdiler, 22’sinde muhasebecimize bildireceğiz dediler, 23’ünde ise eşim mağazaya gitti ve üretimden isteğimizin reddedildiğini duyduk. "Silah zoruyla satmadıklarını" mağazadan kendimiz seçtiğimizi ve beğenerek aldığımızı söylediler. Bu üslupla konuşan kişi mağaza müdürü A*** Hanım; İstikbal gibi kurumsal bir mağazanın bu şekilde müşterisiyle konuşması son derece utanç verici, ailem adına da maddi manevi olarak üzücü bir durum. Ürünün iptalinin olmayacağını, geri iadesini kabul etmediklerini belirttiler. Ben ise yasal hakkımı istediğimi ve ürünü iptal etmek istediğimi, ona dair gerekli bir belge almak istediğimi dile getirdim; fakat onlar tekrar üretimden ret geldi, size yardımcı olamayacağız, Tüketici Hakları'na gidebilirsiniz dediler. Daha 12 saat bile geçmeden ürünü iptal ettirmek istemem, son derece hakkım olduğunu düşünüyorum. Üretime bile verilmeden bizi 10 gün boyunca oyalayıp, sonra da üretimden ret geldi diye mağazaya gidince öğrenmemiz, bize bildirmemeleri son derece hukuka aykırı işlemlerdir. Paramı alamadım. Paramın 56.000 TL yasal faiziyle birlikte ödenmesini arz ederim.