Hasarlı Ürün Teslimi Sonrası 1 Aydır Çözüm Bekliyorum

İstikbal Kozyatağı mağazasından aldığım Lavita makyaj masası hasarlı bir şekilde teslim edildi. Ürünün hasarlı geldiğini iletmeme rağmen yaklaşık 2 aydır değişim yapılmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Bu süre içinde mağazaya 3 kez, genel merkeze ise 2 kez ulaştım. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bir yetkili geçen hafta teslim edileceğini söylerken, başka bir görevli son derece saygısız ve kaba bir üslupla böyle bir şeyin olmadığını, sadece parça temini sürecinde olduklarını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Genel merkezin bayiye müdahale edememesi, çalışanların bu tavrı ve kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, üstelik İstikbal gibi büyük olduğunu düşündüğümüz bir markaya hiç yakışmıyor.

Hasarlı teslim edilen Lavita makyaj masamın hasarlı parçalarının daha fazla oyalanmadan, net bir tarih verilerek ve söz verilen şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.