to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Baza Ve Başlık İçin Bire Bir Değişim Talebi
Bursa Karacabey ilçesinde bulunan İstikbal bayinizden bir baza ve başlık satın aldım. Ürünler 20.02.2026 tarihinde teslim edildi. Ben işte olduğum için teslimat anneme yapılmış. Akşam işten eve geldiğimde baza başlığının sallandığını fark ettim. Bazayı detaylı incelediğimde başlık tarafındaki profilin kaynak yerinden kırık olduğunu, hatta kaynağın hiç yapılmamış olabileceğini gördüm. Bunun üzerine fotoğraf ve videolarını bayinize gönderdim.
21.02.2026 tarihinde bayiden “Servis kaydı oluşturdum S***** Bey, iki hafta içerisinde gelirler, gelmeden önce de sizleri arayacaklardır” şeklinde geri dönüş aldım. 06.03.2026 tarihinde servisten arandım ve ürünü daha hiç kullanmadığımı, teslim edildiği anda ayıplı olduğunu açıkça belirttiğim halde, bana üründe garanti olup olmadığını sordular. Servis, bazayı alıp tamir edip getireceklerini söyledi. Ben ise teslim edilen bu ürünün ayıplı olduğunu, sıfır aldığım bir ürünün tamir edilmesini kesinlikle istemediğimi ve bire bir değişim yapılması gerektiğini belirttim. Ürün şu an tamir ile kullanılabilir hale gelebilecek olsa bile, sıfır aldığım bir bazanın ilk günden tamire konu olmasını kabul etmiyorum.
Ayıplı gelen bu bazanın tamir edilmesini değil, yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum. Teslimat anından itibaren sorunlu olan bir ürün için tamir seçeneğinin dayatılmasını kabul etmiyor, sorunumun ivedilikle çözülmesini ve sağlam, sorunsuz bir baza ve başlık ile değişim yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz irtibata geçen olmadı. İrtibata geçmeleri için 70-80 gün beklemem gerekiyor mu?
Baza değişimi yapıldı. Sorun çözüldü. Bundan sonra herhangi bir ürün ile sorun yaşandığı zaman direk yasal yollar ile halledilmesi gerektiğini anladım. Müşteri hizmetleri ile görüşerek çözüme ulaşılmıyor.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
