to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çöken Ve Hatalı Koltuk Takımının Değişimi Talebi
Yaklaşık iki ay önce Ankara Natoyolu’ndaki İstikbal şubesinden 100.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürünler teslim edildikten hemen sonra koltuk minderlerinde çökme oldu, adeta yıllardır kullanılıyormuş gibi bir görüntü oluştu. Berjerin kumaşı da düzgün dikilmemiş, çizgi çizgi hatalar var. Ayrıca koltuklardan birinin köşe kısmında içeride kullanılan ahşap malzeme dışarıdan belirgin şekilde görünüyor ve bu bölgenin kısa sürede yırtılmasından endişe ediyorum.
Ürünü teslim aldıktan hemen sonra Natoyolu mağazasına durumu ilettim ancak bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Markaya güvenerek ve hatırı sayılır bir bedel ödeyerek aldığım koltuk takımında bu kadar kısa sürede bu denli sorun yaşamak ve üstüne mağazadan “bir şey yapamayız” cevabını almak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerim halen garanti kapsamındadır.
Öncelikli talebim, sorunlu koltuk takımımın ayıpsız ve sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesidir. Eğer bu sorunlar giderilemeyecekse veya benzer problemler tekrar edecekse, koltuk takımının iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenmesini ve garanti kapsamım dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Ankara Natoyolu şubesinden İstikbal marka bir koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımını teslim aldığım ilk günden itibaren dikişlerinde, kumaşında ve genel işçiliğinde ciddi kusurlar vardı. Her parçasında göze batan hatalar bulunuyor ve bunlar basit kabul edilebilecek türden değil.
Bu durumu daha önce de Şikayetvar üzerinden yazılı olarak ilettim ve görseller de ekledim. Satın aldığım mağazadaki yetkililer bile koltuk takımındaki kusurları kabul etti. Buna rağmen İstikbal’in yetkili servisi ürünlerde hiçbir sorun olmadığını söyleyerek şikayetimi reddetti. Servis sadece benimle iletişime geçti ama sorunu çözmek için hiçbir adım atmadı. Özellikle başka bir servis personelinin gelmesini talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı.
İstikbal markasına ve güvencesine inanarak yaklaşık yüz bin lira ödeyerek aldığım koltuk takımının her yerinde kusurlar varken, yetkili servisin bunları görmezden gelmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. İki kez müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm, her defasında ürünlerde sorun olmadığı söylenerek süreç kapatılmaya çalışıldı.
Koltuk takımındaki bariz üretim ve işçilik hatalarının kabul edilmesini, ürünün değiştirilmesini veya ayıpsız misliyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
İki ay önce 100.000 TL karşılığında İstikbal'dan bir koltuk takımı aldım. Ürün teslim alındıktan kısa sürede minderlerde çökme, berjerde dikiş hataları ve ahşap kısmın dışarıdan görünmesi gibi sorunlar ortaya çıktı. Mağazaya şikayetimi ilettim, ancak hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Bir hafta önce servis gelmeyeceğini ve süreci kapattıklarını belirttiler; hatta benimle tartışıp başka yerlere şikayet yapmamı önerdiler. Şu ana kadar bir çözüm ya da gelişme yaşanmadı.
