Aylarca Teslim Edilmeyen Masa-sandalye Takımı Ve Sürekli Bahaneler

Eylül ayında Batman’daki Şengül Kardeşler İstikbal mağazasından Mitra yemek masası ve sandalye takımını satın aldım. Parasını peşin olarak ödedim, tüm işlemlerimi tamamladım. Bugün itibarıyla aradan aylar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Her arayışımda yeni bir bahane ile karşılaştım. Adeta ezberlenmiş gibi sırayla bahane üretiyorlar: “Ürün tedarikte”, “Araç çıkmadı”, “Depoya gelmedi”, “Montaj ekibi müsait değil” … Son olarak ise “Ürün geldi ama montaj ekibimiz yok, o yüzden teslim edemiyoruz” denildi.

Türkiye’nin her yerinde mağazası olan, köklü bir marka olan İstikbal’in Batman mağazasında bir masa-sandalye takımını monte edecek ekip bile olmaması gerçekten inanılması zor bir durum. Ürün var ama kuracak kimse yok deniyor. Bu, kurumsal bir markaya yakışmayan bir tablo.

Bu yaşadığım ikinci mağduriyet ve artık müşteri olarak güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Sabırla bekledim, anlayış gösterdim, defalarca aradım, defalarca söz aldım ancak hiçbir sonuç alamadım. Artık daha fazla oyalanmak istemiyorum.

Siparişimin derhal teslim edilmesini, edilemiyorsa ödediğim ücretin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorunun kurumsal bir marka için neden tekrarlandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.