Ayıplı Zigon Sehpa İçin Gecikmeli Teslim, İade Ve Geri Ödeme Talebi

27 Mart tarihinde Bellona Altınbaş mağazasından İstikbal Legato zigon sehpa satın aldık. Ürün teslim edildiğinde sehpaların yan bantlarında fabrikasyon hata olduğunu gördük ve daha ilk günden kusurlu olduğunu belirterek ürünü kesinlikle istemediğimizi, alıp geri götürmeleri gerektiğini mağazaya ilettik. Mağaza çalışanı ile görüşmemiz sonrası gelen servis elemanı ürünü alıp geri götürdü. Zaten kusurlu ürünün teslimatı da baştan itibaren oldukça gecikmeli yapılmıştı.

Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın ne sağlam bir ürünümüz oldu ne de para iademiz yapıldı. Mağaza tarafında süreçle ilgilenen, sorumluluk alan kimse yok, çalışan son derece etkisiz ve her şeyden bihaber bir tutum sergiliyor. Bugün eşim mağazayı aradığında, başından beri her detaydan haberdar olmalarına rağmen, “haberimiz yoktu” diyerek gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapılmıştır. Defalarca aramamıza rağmen sürekli bahaneler, oyalayıcı açıklamalar ve sorumluluğu başkasına atan cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı.

İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımızda değişim süresi için 1 ay ile 6 hafta arası süre verildi, ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen hâlâ ne yeni ürün teslim edildi ne de sorunumuz çözüldü. Kendi ayıplı ürünlerinin bedelini aylardır bize ödetiyorlar, 27 Mart’ta parasını ödediğimiz bir zigon sehpayı bugün hâlâ kullanamıyoruz. Kusurlu ürünün geç teslim edilmesi, ardından geri alınmasına rağmen aylarca hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir ticaret ve müşteri memnuniyeti anlayışıdır.

Bu saatten sonra ne yeni teslimat tarihi ne yeni mazeret duymak istiyoruz. Ürünü artık kesinlikle istemiyoruz, parasını istiyoruz. Siparişimizin derhal iptal edilerek ödediğimiz tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aylarca mağdur edildiğimiz bu süreçte “ilgili birime ilettik”, “dönüş sağlayacağız”, “ürün hazırlanıyor” gibi hiçbir oyalayıcı açıklamayı kabul etmiyoruz. 27 Mart’tan beri bekliyoruz, sabrımız tükendi, paramızın iadesini acilen bekliyoruz.