to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Oturma Grubu Teslimi Ve Mağazanın Değişim Reddi
04.07 tarihinde Arnavutköy Özkanlar mağazası aracılığıyla İstikbal'den Talia model oturma grubu aldım. 15.08 tarihinde akşam üzeri teslimata gelen koltuk takımı, eklerde gönderdiğim şekilde teslim edildi. Aynı gün içinde ürünlerin fotoğrafını mağazaya bildirerek koltukların kirli geldiğini bildirdim; bana silmem gerektiğini söylediler. Tabii, ürünleri almanın heyecanı ve akşam geç saatte teslim ettikleri için dikkat etmedim. Ertesi gün detaylı incelediğimde gelen tüm koltuklarda yapısal ve üretim kaynaklı ciddi hatalar olduğunu fark ettim. Ürün ayıplı olduğu için acil değişim istedim (tüm yazışmalar mevcut). Tam 17 gün sonra dönüş yaptılar ve koltuk takımlarını sırayla alacaklarını, tadilat yapıp teslim edeceklerini söylediler. Bunun kabul edilebilir bir durum olmadığını belirtmeme rağmen, tek tek ürünleri alacaklarını ve yaklaşık bir ay içinde tüm ürünleri tamir edeceklerini belirttiler. Tarafıma ayıplı bir ürün geliyor ve İstikbal değişime yanaşmıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim; hiçbir şekilde geri adım atmadılar. Mağaza, bana mahkeme kararını bekleyeceğini söyledi. Tüketiciye ayıplı ürün teslim edip sonra sorumluluğu üstlenmemek ve aylarca mahkeme kararı bekletmek isteyen bir işletme. Mağazanın, fabrikanın hatalı ürün gönderdiğini kabul etmesine rağmen, sorunu 17 gün içinde halledeceğini söylemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ne kadar yasal hakkım varsa sonuna kadar kullanacağım; başka tüketiciler için de emsal olacaktır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Çağrı merkezini aradığımda ilk aldığım cevap muhatabınız mağazamızdır 2. Aramamda ilgileneceğiz dönüş yapacağız 3. Aramamda tamir edilmesi planlanmaktadır yasal süreç başlattıktan sonra tabi İstikbal'in yapması gereken şudur fotoğraflar ve yazışmalar ortada 'evet size kusurlu ürün teslim edildi ürünlerle ilgili gerekli süreci değişim işlemlerini başlatıp size teslim ettiğimiz kusurlu ürünleri alıyoruz demektir ' ama günlerdir asla cevap verilmiyor veya ilgilenilmiyor Ben haklarımın ne olduğunu biliyorum 6502. Kanunun 11. Maddesi gereği ayıplı teslim edilen ürün değiştirilmek zorundadır tamir edilmesi ve onarım sürecinin beklenmesi değil burada kusur olan sadece 1 adet ürün değil ürünlerin tümü kusurlu ve hala adım atmıyorsunuz.
