to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopmaları Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Digiturk ev interneti 35 Mbps paketi kullanıyorum ve yaklaşık 70 gündür internetimde günün her saatinde sürekli kopmalar yaşıyorum. Bağlantı sık sık kesildiği için ne işimi görebiliyorum ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve teknik servisi defalarca aradım; birkaç kez ekipler adresime gelip sorunu çözdüklerini söyleyip ayrıldılar; ancak hiçbir kalıcı iyileşme olmadı ve kopmalar aynı şekilde devam ediyor.
Digiturk’ten, Kırklareli Lüleburgaz’daki adresime en kısa sürede gerçekten sorunu tespit eden ve kalıcı şekilde düzelten bir teknik servis ekibi yönlendirilmesini ve internet kopma problemimin acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk 35 Mbps ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 70 gündür Kırklareli Lüleburgaz’daki adresimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde internet bağlantım ortalama 20 kez kesiliyor ve bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı katlanılmaz hale getirdi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekip iki kez geldi ve her seferinde sorunun çözüldüğünü söyleyip gitti ancak sorun hiç düzelmedi. Son görüşmemde modem değişikliği için talep oluşturdular ve bir hafta sonrasına randevu verdiler, bu bir hafta boyunca internetimin tamamen kapalı kalacağını ilettiler. Zaten 70 gündür sağlıklı hizmet alamazken bir de bilinçli olarak 1 hafta internetsiz bırakılmak istenmem, firmanın müşteriyi ne kadar önemsemediğini gösteriyor.
Yaşadıklarım sonucunda Digiturk’ün müşteri sorunlarını çözme konusunda son derece yetersiz ve ilgisiz davrandığını, adeta çözüm üretmek yerine oyaladığını düşünüyorum. Kimsenin aynı mağduriyeti yaşamaması için bu firmadan hizmet almadan önce iki kez düşünmesini özellikle belirtmek istiyorum.
Uzun süredir devam eden bu kopma sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse modemin derhal değiştirilmesini, altyapı kontrollerinin titizlikle yapılmasını ve bu süre boyunca düzgün alamadığım hizmet için de tarafıma fatura indirimi veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
