İstikbal Lena Serisi Mobilyalarda Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası

İzmir Torbalı’daki İstikbal bayisinden yeni evliyken Lena koltuk takımına ait konsol ve yemek takımını satın aldık. Ürünleri aldığımız ilk yıl dolmadan, üstelik çalışan bir çift olarak çok sık kullanmamamıza rağmen sandalyelerin altları sallanmaya başladı, masanın üst kısmı kabarmaya ve ahşap kısımları sökülmeye başladı. Konsola ait çekmeceler yerinden düşmeye başladı.

Bu sorunlar ortaya çıkınca, ürünler hala garanti kapsamındayken yetkililerden destek talep ettik. Ancak tarafımıza hiçbir inceleme sonucu sunulmadan, sorunların kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylenerek işlem yapılmadı. Evde normal kullanım dışında ekstra bir yük, darbe ya da yanlış kullanım söz konusu olmadığı halde bu şekilde bir geri dönüş almamız hem mağduriyetimizi hem de hayal kırıklığımızı artırdı.

Daha sonra Şikayetvar’a baktığımda benzer şikayet ve mağduriyetlerin çok fazla olduğunu görünce açıkçası İstikbal markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Garanti süresi devam eden ve bu kadar kısa sürede bu hale gelen ürünler için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Fatura bilgilerimi firma ile paylaşabilirim.

İstikbal’den beklentim, Lena serisi konsol ve yemek takımımın detaylı şekilde incelenmesi ve ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünlerin yenisiyle değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz olarak kullanılmasını talep ediyorum.