to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Berjer İçin İade Hakkım Mağaza Tarafından Engelleniyor
İstikbal Sultanbeyli Bekarlar Mobilya şubesinden Linus koltuk takımı ve yemek masası–sandalye takımı satın aldım. Ürünler yaklaşık 30 iş günü sonunda teslim edildi. Teslimat sırasında berjerin yırtık olduğunu teslim anında fark ettik ve mağaza görevlileri değişim yapılacağını söyleyerek iade hakkımdan hiç bahsetmeden sadece değişim süreci başlattılar. Yaklaşık 1 hafta içinde berjer değişimi yapıldı.
Daha sonra ayıplı malda iade hakkım olduğunu öğrenince, 17.12.2025 tarihinde mağazayı telefonla arayarak sadece berjerin iadesini talep ettiğimi ilettim. Ancak çalışanlar, berjer için daha önce değişim yapıldığı için artık iade hakkımı kullanamayacağımı, ayrıca sadece berjerin iadesinin mümkün olmadığını, ürünlerin takım halinde gönderildiğini söylediler. Buna rağmen faturada tüm ürünler tek tek kalem kalem görünüyor olmasına karşın, ısrarla sadece berjer iadesi konusunda yardımcı olmadılar.
Toplamda 103.000 TL ödeme yaptım, sadece berjer için yaklaşık 10.550 TL ödemiş bulunuyorum. Ayıplı çıkan berjer nedeniyle iade hakkımı kullanmak istiyorum ve yalnızca berjerin bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağazanın bu konuda yasal iade hakkımı kullandırmasını ve mağaza tarafından tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve çözümün sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Evet dönüş olmuş aradım iade hakkım yerine getirilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım baştan bu şekilde talepte bulunmam hataydı. İstikbal'in ismine güvenilirliğine aldandım.
