to read complaints and reviews, or file yours.Aren Koltuk Takımında Dikiş Sorunu Ve Renk Solması, Tamir Talebine Cevap Gelmedi
Yalova İstikbal bayisinden aldığım Aren koltuk takımının dikiş kısımları, daha 1,5 yıl dolmadan kendiliğinden söküldü ve ayrıca koltuğun renginde de belirgin bir solma ve değişme oldu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı hem kalite hem de dayanıklılık açısından İstikbal markasına hiç yakıştıramadım.
20 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve en geç 10 gün içinde gelip tamir edileceği söylendi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Tekrar aradığımda da yardımcı olunmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Hem dikişlerin açılması hem de renk değişimi nedeniyle koltuk takımının ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Aren koltuk takımımın, aynı sorunları yaşamayacağım, sağlam ve sorunsuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Gelişme
Yalova’daki İstikbal mağazasından yaklaşık 30 gün önce Aren koltuk takımı satın aldım. Ancak kısa sürede koltuk takımının dikiş yerlerinde sökülmeler oluştu. Bu durumu mağazaya bildirip destek istediğimde, benden koltuk takımının renk kodunu talep ettiler.
Müşteri olarak renk kodunu bilmem mümkün değilken, sattıkları ürünün detaylarını kendilerinin de bilmemesi ve bu bilgiyi ısrarla benden istemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün adını söylüyorum ama buna rağmen kimse net bir şekilde yardımcı olmuyor, herkes birbirine yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten hiç memnun değilim. Dikiş yerlerinden sökülen Aren koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
