4 Ay Gecikmeli Teslimat Ve Kırık, Lekeli Mobilyalar İçin Hızlı Çözüm Talebi

İstikbal Bornova Efe Mobilya mağazasından 25.05.2026 tarihinde, 8916099 sipariş numarası ile Briella Mini Açılır Masa, Briella Konsol, Briella Orta Sehpa, Shine koltuklar ve Shine sandalyeler satın aldık. Satın alma sırasında ürünlerin 40 gün içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen teslimat ancak 19.09.2026 tarihinde, yaklaşık 4 ay sonra gerçekleştirildi.

Bu 4 aylık süreçte mağaza tarafından tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerin durumu ve teslimat süreci hakkında sürekli olarak bizim mağazayla iletişime geçerek bilgi almamız gerekti.

Teslimat günü orta sehpanın tablası kırık şekilde teslim edildi. Bir sandalyenin ayağı, sırt kısmından yaklaşık bir parmak boşluk kalacak şekilde hatalı monte edilmiş. Ayrıca sandalyelerin dördü sallanıyor ve dengesiz duruyor. Tüm sandalyelerde lekeler ve sararmalar mevcut. Ürünlerin görünümü, yeni satın alınmış ürünlerden ziyade kullanılmış veya teşhir ürünleri teslim edilmiş izlenimi yaratmaktadır.

Teslimatı yapan ekip, orta sehpanın bu şekilde hatalı gelebileceğini ve sehpanın tamamı yerine yalnızca yeni tablanın gönderilerek evimizde monte edileceğini belirtti. Sandalyelerdeki lekeler ve sararmalarla ilgili olarak kendileriyle iletişime geçtiğimizde, bu lekeleri kendimizin silebileceği söylendi. Buna itiraz etmemiz üzerine ise eve geldiklerinde kendilerinin silebilecekleri teklif edildi. Yeni satın aldığımız ürünlerin lekeli ve sararmış olması ve bu durumun giderilmesi için temizlik yapılmasının beklenmesi kabul edilebilir değildir, ürünlerin yeni ve ayıpsız şekilde teslim edilmesi gerekir.

Teslimat tarihinden bu yana 17 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Yaşanan gecikme ve teslim edilen ürünlerdeki ayıplar nedeniyle mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini, kırık teslim edilen orta sehpanın ve lekeli, sararmış ve montaj sorunu bulunan Shine sandalyelerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Sorunumuzun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza bilgi verilmesini rica ederiz.