to read complaints and reviews, or file yours.İki Ay Süren Eksik Sandalye Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Gecikti
26.04.2026 tarihinde İstikbal Mobilya Sanayi Ticaret Anonim Şirketi’nin Ankara ili Altındağ ilçesinde bulunan bayisi Alitel Mobilya ve Dayanıklı Tüketim Malları tic. Ltd. Şti.’nden Shine 3+3+b+b, Shine açılır masa, Shine 8253 6 sandalye, Brilla zigon sehpa ve Shine konsol siparişi verdim. Ürünlerin kurban bayramından önce teslim edileceği özellikle belirtilmesine rağmen, teslimat sürecinde hem gecikme hem de eksik ve hasarlı ürün sorunu yaşadım.
Teslimata geldiklerinde Shine 8253 model 6’lı sandalyenin yalnızca 4’ü getirildi, 2 sandalye eksikti. Ayrıca yemek masasını kurulum sırasında çizdiler, Shine konsolun camı ise kırık şekilde kuruldu. Eksik 2 sandalyenin ve hasarlı ürünlerin bayramdan sonra mutlaka tamamlanacağı söylendi, ancak bayramdan sonra ne gelen oldu ne de arayan.
Bu süreçte şube ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, her seferinde “15 gün sonra” denerek süre uzatıldı fakat somut bir adım atılmadı. Bunun üzerine doğrudan İstikbal’i arayarak durumu anlattım. Aynı gün teknik servisten dönüş yapıldı ve eksik sandalyeler ile kırık ve çizik ürünlerin yenilerinin 19.06.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. 19.06.2026 tarihinde kırık camlı konsol ve çizik yemek masası sorunu giderildi, ancak bu kez de söz verilen eksik 2 sandalye yine teslim edilmedi. Sonrasında tekrar aradığımda yine “önümüzdeki haftalarda” denilerek net bir çözüm sunulmadı.
Alitel Mobilya’nın alım satım sözleşmesi sıra numarası 008352, sipariş veren olarak müşteri numaram 1216053766’dır. Teslim edilen ürünlere ilişkin faturanın tarihi 19.05.2026, fatura numarası ise ATA2026000002401’dir.
26.04.2026’dan bu yana, yani iki ayı aşkın süredir 2 adet sandalyenin teslim edilmesini bekliyorum. Eksik olan bu 2 sandalyenin en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İstikbalden bugün dönüş sağladılar iki sandalyenin temmuz sonunda geleceğini söylediler. Ben bu ürünleri nisan ayında sipariş ettim ve Kurban Bayramı öncesi teslim edileceği söylendi. Sürekli oyanlandığım yetmiyormuş gibi bir de şimdi temmuz sonu deniyor. İki sandalye hepi topu teslim edilecek olan. Neymiş farklı renk seçtiğim için özel üretimmiş. Oysa ki koltuklarla aynı renk onlar geldi. Kaldı ki madem renk değişikliği istediğimizde aylarca gelmeyecek bunun sipariş verilirken belirtilmesi gerekiyor. Bayramdan önce teslim edilecek deyip ondan sonra aylarca gecikme yaşanması çok ayıp. Kaldı ki geçen hafta iki hafta sonra dendi, sonra 19.06.2026'da getireceğiz dendi sonra getirilmedi, tekrar sorduğumda tekrar 2 hafta sonra dendi. Şimdi yetmezmiş gibi temmuz sonu deniyor. Hepsi oyalama taktiği. İnsan parası ile rezil oluyor gerçekten. Hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.
İki ay boyunca eksik sandalyeler ve hasarlı ürünler için defalarca erteleme ve net bir çözüm alamadım, 19.06.2026'da bazı ürünler tamir edildi ancak eksik iki sandalye hâlâ teslim edilmedi ve sürekli uzak tarihlere ertelendi.
