İstanbul Pastanesi'nde Müşteriye Saygısız Davranış Ve Yetersiz İletişim Deneyimi

16 Aralık Salı akşamı saat 19.30 civarında, kız arkadaşımla birlikte Konya Real şubesindeki İstanbul Pastanesi’ne gittik. Sade kahve söyledim, Nescafe ya da Türk kahvesi olduğunu özellikle belirtmeyi unuttum. Garson Türk kahvesi getirince, Nescafe istediğimi söyleyerek rica ettim. Bunun üzerine “Keşke Nescafe diye söyleseydin” dedi ve giderken de “cık cık cık” diyerek Türk kahvesini geri götürdü.

Nescafe geldiğinde kendisine “Kusura bakma, Nescafe diye belirtmeyi unuttum, o yanlış hazırlanan kahveyi benim hesabıma yazabilirsiniz” dedim. “Önemli değil” dedi ama ben de kendisine önemli olmadığını söylüyorsunuz fakat giderken “cık cık” çekerek gitmenizin hoş bir tavır olmadığını belirttim. Buna karşılık bana “Cık cık çekerim tabii, söylemedin Nescafe diye” şeklinde cevap verdi. Türk kahvesi içemediğimi, içebilecek durumda olsam zaten geri göndermeyeceğimi söyledim ve müşteriye böyle bir tavırla “cık cık” çekilmesinin doğru olmadığını ifade ettim. Buna rağmen ısrarla “Çektim işte, çekerim, ne yapacaksın” diyerek tahrik edici davranışına devam etti. Ben de gereken şikayetleri yapacağımı söylediğimde, kasada duran arkadaşını işaret ederek “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” dedi. Söz konusu çalışan sarışın, uzun boylu bir erkek personeldi.

Olayı duyan diğer arkadaşı yanımıza gelerek, davranışın yanlış olduğunu söyledi ve kendi adına özür diledi. Sonrasında bizimle bu arkadaşı ilgilendi. Hatta sipariş ettiğimiz pastayı da ilk personel getirmedi, diğer arkadaşından rica ederek getirilmesini sağladı. Özellikle kız arkadaşımın da yanında bu şekilde saygısız bir tavır sergilenmesi bizi rahatsız etti.

Bu şikayeti, hem yaşadığım saygısızlık nedeniyle özür dilenmesi hem de ilgili personele gerekli uyarının yapılarak bu tarz davranışların başka müşterilere de tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınması talebiyle iletiyorum.