Yanıltıcı Express Seferi Ve Gecikme Mağduriyeti

28 Ocak 2026 tarihinde saat 22.30 Bursa'dan kalkışlı, İstanbul Kalesi firmasına ait İstanbul Esenler Otogarı varışlı “express, durağa ve otogara girmeden direkt İstanbul” şeklinde satılan sefere bilet aldım. Express ibaresine güvenerek bu seferi tercih ettim, özellikle hiçbir terminale girmeden direkt İstanbul’a gitmesi benim için önemliydi.

Otobüs yaklaşık 22.40 gibi perona geldi ve 22.50’de hareket etti, yani zaten yaklaşık 20 dakika gecikme yaşandı. Ancak asıl sorun, express denilen seferin önce Gebze Otogarı’na girmesi oldu. Burada şaşkınlık yaşadım çünkü express seferden beklentim, hiçbir otogara girmeden direkt İstanbul Esenler Otogarı’na ulaşmaktı. Üstelik daha sonra Sultanbeyli otogarına da gireceğinin söylenmesiyle, bu seferin kesinlikle satıldığı şekilde “express” olmadığı ortaya çıktı.

Bu şekilde yolcuya yanlış bilgi verilerek bilet satıldığını düşünüyorum. Ben varışta arkadaşım tarafından alınacaktım, ancak bu gecikmeler ve otogarlara girişler sebebiyle planım iptal oldu ve İstanbul’da taksiye binmek zorunda kaldım. Mağduriyet yaşamama ve ekstra masraf çıkmasına sebep olan bu yanlış bilgilendirme ve hatalı “express” sefer uygulamasından dolayı mağdurum.

İstanbul Esenler Otogarı varışlı, PNR numarası 3G7021EYL olan bu sefer nedeniyle oluşan taksi masrafımın tarafıma ödenmesini ve ilgili sefer bilgilerinin gerçek içeriğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yolcunun güvenini sarsan bu tür yanıltıcı “express” ifadesinin kaldırılmasını veya gerçekten durağa/otogara girmeden sefer yapılmasını istiyorum.