Son Dakikada Sefer İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

20 Ağustos tarihinde internet üzerinden İstanbul Kalesi firmasında İzmir’den İstanbul Esenler’e 3 adet bilet aldım. Toplam 3.297 TL ödeme yaptım ve biletlerim onaylandı. 3 Eylül günü saat 16.00’da kalkması gereken otobüs için otogarda valizlerimizle hazır beklerken, seferin başlamasına sadece birkaç dakika kala telefonuma “seferiniz iptal edildi” şeklinde mesaj geldi.

Üstümüzde ekstra bilet alacak kadar para kalmamıştı, otogarda perişan bir şekilde kaldık. Beni yolcu etmeye gelen akrabam, mahcup olmamak için başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldı. O biletlerin ücretini tam olarak bilmiyorum ama benzer bir tutar ödediğini tahmin ediyorum ve bu durum beni hâlâ çok mahcup ediyor.

Ödediğim 3.297 TL hesabıma henüz geri dönmedi. Aradan saatler geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade işlemi veya bilgilendirme yapılmadı. Firmayı defalarca aramama rağmen telefonlar çoğu zaman meşguldü. İstanbul Esenler şubesiyle görüştüğümde yalnızca otobüsün arızalandığı ve bu nedenle seferin iptal edildiği söylendi, bunun dışında bir açıklama veya çözüm sunulmadı. İzmir tarafıyla ise bir türlü görüşme sağlayamadım, telefonları sürekli meşguldü ve bana kimse geri dönüş yapmadı.

Seferin bu şekilde son dakikada iptal edilmesi, bilgilendirmenin çok geç yapılması, yolcuların otogarda mağdur bırakılması ve ödediğim ücretin halen hesabıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ödediğim 3.297 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.