İstanbul Kalesi Asker Yolcuyu Gece Bekleterek İletişimsiz Ve Tutarsız Açıklamalar Yaptı

07.06.2026 tarihinde saat 22.00’de İstanbul Kalesi firmasıyla Marmaris’ten İstanbul Esenler’e hareket eden otobüse asker olan kardeşimizi bindirdik. Sefer planına göre otobüsün saat 02.00 civarında İzmir Şehirlerarası Otogarı’nda olması gerekiyordu. Kardeşim, araç kısa bir mola verdiğinde lavaboya gidip hemen geri dönmesine rağmen, saat 02.00’de otobüsün bulunduğu yere geldiğinde otobüsün gitmiş olduğunu gördü.

Asıl sorun, firmanın bu süreçte hiçbir şekilde kardeşimle iletişime geçmemiş olmasıdır. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yardımcı olmak yerine birbiriyle çelişen ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldı. İlk olarak, aracın 02.15’te orada olduğunu ve kardeşimi üç kez aradıklarını söylediler. Hangi numarayı aradıklarını sorduğumda buna cevap veremediler. Daha sonra bu kez aracın 02.00’de hareket ettiğini ve 15 dakika beklediğini iddia ettiler. Ardından da “Otobüs taşımacılığı yapıyoruz, yolcu var, bekleyemeyiz” gibi son derece duyarsız bir ifade kullandılar.

Verilen hiçbir bilgi birbiriyle örtüşmüyor. Eğer gerçekten üç kez arama yapıldıysa, hangi numaranın arandığının söylenememesi bu iddianın güvenilirliğini ortadan kaldırmaktadır. 02.15’te orada olunduğu söyleniyorsa aracın 02.00’de hareket ettiği ve 15 dakika beklendiği iddiası da kendi içinde çelişkilidir.

Üstelik burada söz konusu olan bir asker ve gece 02.00 gibi bir saatte İzmir’de tek başına bırakılıyor. Böyle bir durumda yolcunun güvenliğini ve mağduriyetini düşünmek, en azından kendisine erişmeye çalışmak firmanın sorumluluğudur. Ne yazık ki firma bu sorumluluğu yerine getirmediği gibi, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da yaşadığımız mağduriyeti daha da büyütmüştür.

Tüm bu nedenlerle İstanbul Kalesi firmasından kesinlikle şikayetçiyim. Kardeşimin bilet ücretinin iadesini talep ediyorum ve benzer olayların yaşanmaması için yetkililerin bu konuda derhal gerekli inceleme ve düzenlemeleri yapmasını istiyorum. Bu yaşanandan sonra bu firmayı bir daha tercih etmeyeceğim; özellikle gece yapılan seferlerde yolcuların bu tür mağduriyetleri göz önünde bulundurarak hareket etmesini tavsiye ederim.