İptal Bildirimi Olmadan Aniden İptal Edilen Otobüs Ve Kaba Davranış

13 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Kalesi firmasıyla Bursa’dan İzmir’e yapmayı planladığımız 12.45 seferi için bilet aldık. Ancak biletimizi, kalkış saatine dakikalar kala, 12.32’de iptal ettiler. Perona gelen otobüs kendini 12.45 otobüsü olarak tanıttığı halde ismimizin listede olmadığını söyleyip 12.30’da hareket etti. Daha sonra firmaya sorduğumuzda dalga geçer gibi “o otobüs iptal edildi, size haber vermediler mi? ” şeklinde cevap verdiler ve iptal mesajını o anda gönderdiler.

Ne şoför ne muavin ne de diğer çalışanlar yardımcı olmaya çalıştı, üslup olarak da son derece kaba ve ilgisiz davrandılar. Daha önce de bu firmayı tercih etmiştim ve 4 saatlik yolu 5,5 saatte gitmişlerdi. Bilet fiyatı 200 TL daha ucuz diye bu kadar kalitesiz ve sorumsuz bir hizmet verilmesini kabul edemiyorum.

Bu yaşadığımız mağduriyetin telafisi için bilet ücretimizin iadesini ve yolcu bilgilerimizin olduğu, son dakika iptali yapılan seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunun başka yolcuların da başına gelmemesi için firma tarafından bilgilendirme ve sefer iptali süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.