Teslimat Zamanına Uymama Ve İade Sürecinde Bilgi Eksikliği

11.11.2026 tarihinde İstanbul Çiçekleri uygulaması üzerinden p825514 numaralı, 944,10 TL tutarında “Turuncu Gül Buketi - Balat Lila” siparişi verdim. Siparişin 14:00–18:00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmişti. Teslimat saatine yaklaştığında, iş yerimin 18:00’de kapanacağını belirterek 17:45 civarında WhatsApp üzerinden yazdım, buna rağmen çiçeğin 18:00–19:00 arasında teslim edileceğinin söylendiğini öğrendim. Ben ısrarla arayıp yazmasam teslimatın gecikeceğini ve bu değişikliği hiç öğrenemeyecektim.

İş yeri 18:00’de kapandığı için 17:55’te siparişin iptal edilmesini talep ettim ve iptal işlemi yapıldı. Bana iade yapılacağını ve sürece dair tarafıma SMS ile bilgilendirme mesajı geleceğini söylemelerine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın kartıma/hesabıma hiçbir iade yansımadı ve herhangi bir SMS bilgilendirmesi de almadım.

Hem teslimat saat aralığına uyulmaması hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması, ayrıca iade süreciyle ilgili “bankanıza bağlı” denilerek net bir bilgi verilmemesi ve vaat edilen SMS bilgilendirmesinin de gelmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin iptaline ilişkin ücret iademin bir an önce ve eksiksiz olarak yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.