to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Saati Uyulmaması Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
21.08.2026 tarihinde İstanbul Çiçekleri mobil uygulaması üzerinden p555924 numaralı, 449 TL tutarında turuncu orkide aranjmanı siparişi verdim. Siparişimin 24.08.2026 tarihinde 10.00–12.00 saatleri arasında teslim edilmesini seçtim, ancak bırakın teslim edilmesi, ürün belirtilen saate kadar hazırlanmadı bile.
Teslim alacak kişi belirtilen zaman aralığında adreste bekledi, daha sonra ayrılmak zorunda kaldı ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum. Uygulamada teslimat saati seçme imkanı sunulmasına rağmen bu saate uyulmaması ve buna rağmen sistemde hâlâ böyle bir seçeneğin bulunması son derece yanıltıcı bir durum oluşturuyor.
Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak aramalarıma cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise son derece ilgisiz ve cevapsız kaldılar, sadece bölgesel yoğunluk ve bölgesel sorun olduğu şeklinde yanıt verip, talep ettiğim teslimat saati bilgisi ve işlemin hızlandırılması konusunda somut hiçbir adım atmadılar.
Köklü bir firma olduğunu düşünerek İstanbul Çiçekleri’ne güvendim ancak yaşadığım bu deneyim nedeniyle büyük hayal kırıklığına uğradım ve bir daha asla sipariş vermeyi düşünmüyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, bozulan sürprizin, iletişim eksikliğinin ve ödediğim ücretin karşılığını alamamamın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin teslimatında, bölgedeki yoğunluk nedeniyle planlanan saate kıyasla yaklaşık 1 saatlik bir gecikme yaşanmıştır. Teslimat saatini özellikle belirlemiş olmanız ve bu doğrultuda planlama yapmış olmanızın farkındayız. Yaşanan gecikmenin sizi mağdur etmiş olmasından dolayı özür dileriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Yaşanan durumu ilgili ekiplerimizle paylaşarak teslimat ve iletişim süreçlerimizin daha sağlıklı ilerlemesi adına gerekli değerlendirmeleri yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşattığımız mağduriyet nedeniyle tekrar özür dileriz.
