to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Çiçek Teslimatı Gecikti, Telefon Hattı Çalışmıyor
İstanbul Çiçekleri firmasından Anneler Günü için w220032 ve w219942 numaralı iki adet sipariş verdik. Ödemeyi kredi kartı ile yaptık, toplam tutar yaklaşık 1.800 TL civarındaydı. Siparişlerin teslimat tarihi 10 Mayıs olarak görünüyordu ve 09.00–14.00 saat aralığında teslim edilmesi gerekiyordu.
Bugün Anneler Günü olmasına rağmen halen ne bir mail ne bir SMS aldık. Siparişlerin bugün teslim edilip edilmeyeceğini bilmiyoruz. Firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımızda numaralar çalışmıyor, sadece WhatsApp üzerinden “en kısa sürede teslim edilecek” şeklinde otomatik bir cevap aldık, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. “En kısa sürede” değil, belirtilen zaman aralığında teslimat yapılması gerekiyor.
Verdiğimiz çiçeğin peşine düşüp muhatap aramak zorunda kalmamız, 2026 yılında bir firmanın ne doğru düzgün müşteri hizmeti ne de çalışan telefon hattı olmaması kabul edilebilir değil. Teslimat yapılamayacaksa bunun açıkça ve zamanında bildirilmesini, aksi halde siparişlerin acilen teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
W220032 teslim edildi w219942 hala teslim edilmedi, rezil olduk bu özel günde. Çiçek söyledik ama gelmedi dedik. Zehir ettiniz şu özel günü. Saatlerimizi çaldınız? Instagram'dan yorumları kapatıyorsunuz utanmıyorsunuz. Teslim edin ya da paramı bugün hemen verin!
CİMER'e de şikayet ettim. Bu saat olmuş çiçek ortada yok. Bilgilendirme yok. Yorumları kapatsınlar ancak. Bütün günümü çaldınız. Rezil ettiniz beni anneme. Paramı verin.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim konusunda yaşattığımız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Anneler Günü döneminde yaşanan yoğun sipariş hacmi nedeniyle teslimat süreçlerimizde beklenmeyen aksaklıklar meydana gelmiştir. Siparişiniz planlanan saat aralığında ulaştırılamamış ve bu süreçte tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılamamıştır. Özellikle özel bir günde yaşanan bu durumun sizde oluşturduğu hayal kırıklığını anlayışla karşılıyoruz. Telefon hatlarımızda yoğunluk kaynaklı erişim problemleri yaşanmış olup, müşterilerimize daha hızlı dönüş sağlayabilmek adına WhatsApp destek kanalımız aktif olarak kullanılmıştır. Ancak bunun yeterli olmadığı konusunda geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Siparişiniz teslimat sürecine alınmış olup, mağduriyetinizi en aza indirmek adına gerekli kontroller ve iyileştirmeler tarafımızca yapılmaktadır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi gözden geçirmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür dileriz.
