İstanbulkart Abonman Yüklemesinde Fazla Çekim Ve Destek Kaybı Mağduriyeti

1 Aralık sabahı İstanbulkart öğrenci abonmanımı yüklemek için önce mobil uygulama üzerinden birkaç kez deneme yaptım. Bankamdan SMS ile gelen onay kodlarını doğru girmeme rağmen abonmanım yüklenmedi. O sırada sınava yetişmeye çalıştığım için acelem vardı, kullanabilmek adına kartıma 50 TL normal bakiye yükledim ve metroda istasyon aralarında yeniden uğraşarak bu kez web sitesi üzerinden abonman yüklemeyi denedim.

Daha sonra hareket dökümlerime baktığımda, her kartımı bastığımda abonman bakiyesinin 199 TL kaldığını, ancak banka kartımdan 08:00’de ve 08:01’de olmak üzere iki kez 501 TL çekildiğini gördüm. Yani abonman yüklenemediği için defalarca denemişim, sistem ise bunları üst üste çekim olarak bankaya yansıtmış. Ardından 153’ü toplamda 2 kez aradım, her seferinde “yönlendiriyoruz, sırasıyla 2-1-3’e basın” denip hatta bekletildim ve hatta bağlanamadan görüşme kendiliğinden sonlandı.

Aynı gün içinde saat 16.00 civarında İBB’nin sağladığı abonman bursu hesabıma yüklenmiş ve o sırada tramvaya bindiğim için bu yükleme de otomatik onaylanmış. O gün 153'ü tekrar aradım ve dilekçe yazmamı söyledikleri için hemen dilekçe yazarak hem fazla çekilen abonman tutarlarının iadesini hem de sistemdeki gereksiz abonman taleplerimin iptal edilmesini, boşa gitmemesini talep ettim. Daha sonra dilekçeme “IBAN yanlış” denildi, oysa doğruydu; yeniden e-posta gönderdim. Çarşamba günü gelen SMS’te abonman iadesinin, yüklemeden sonra 10 gün içinde ve “limit kullanılmamışsa” yapılabileceği yazıyordu. Henüz 10 gün dolmamış olmasına rağmen ne iade yapıldı ne de “limit” ifadesinin ne anlama geldiği açıklandı.

Şu anda kartımda gelecek aya ait İBB abonman desteğim de görünmüyor. Hem iade talebim kabul edilmiyor hem de gelecek ayki abonmanım sistemden silinmiş durumda. Yaklaşık 1.500 TL civarında param bu karmaşanın içinde adeta buharlaştı. İBB’den aldığım abonman desteği bana yardımcı olmak yerine tüm harçlığımı tüketen bir sürece dönüştü.

İstanbulkart numaram 6370 6002 0086 4763’tür. 1 Aralık’ta kartımdan haksız şekilde çekilen tüm abonman ücretlerimin eksiksiz iadesini ve bu süreçte silinen abonman haklarımın/desteklerimin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.