Evlilik Yardımı Ödemesi Sisteminde Gösteriliyor Ama SMS Kodu Gelmedi

İstanbul Büyükşehir Belediyesi sosyal yardım web sitesi üzerinden evlilik desteği başvurusunda bulundum. Başvuru sorgulama ekranında evlilik desteği başvurumun durumunda “Destek Gerçekleşti” ifadesi yer almasına rağmen, eşimin telefonuna herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Sistem üzerinde destek sağlanmış gibi görünmesine karşın tarafımıza hiçbir bilgi ulaşmaması sebebiyle süreç belirsiz bir hal aldı. Yaklaşık 3 haftadır başvuru sorgulama ekranında aynı ifade yazıyor ve bu süre içinde tarafımıza SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte Alo 153’ü arayarak durumu sorduğumda da sadece “SMS bekleyin” şeklinde genel bir yanıt aldım, somut bir açıklama veya yönlendirme yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve net bilgi alamamamız nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. “Destek Gerçekleşti” görünen başvurumla ilgili ödemenin ivedilikle ve gecikmeden tarafıma gerçekten gerçekleştirilmesini, sürecin hangi aşamada olduğunun açıkça bildirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin aciliyetinin dikkate alınarak öncelikli olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İBB nin yardımcı olacağını umuyorum.