to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Tutar İçin Ürün Teslimatı Gelmediği İçin Şikayet Ve İade Talebi
Antalya Şarampol şubesindeki İstanbul AVM’den 23 Mayıs tarihinde bir oturma odası takımı ve bir yemek odası takımı satın aldım. Ödemeye de başladım ve 16.06.2026 tarihli, 24.500 TL tutarındaki tahsilat makbuzumda yer alan 1-93042 numaralı ilk taksitimi ödedim. Buna rağmen ürünlerim, aradan geçen süreye karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Her aradığımda veya görüştüğümde farklı bahaneler üretiliyor, net bir teslimat tarihi verilmiyor. Bugün sabah da 4–5 defa üst üste aramam sonucunda mağaza müdürüne ulaşabildim ve yine ürünlerin kendilerine ulaşmadığını söyleyerek süreci belirsiz bıraktı. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim tutarın tamamının iadesini ve gerekirse yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
23 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul avm Antalya Şarampol şubesinden, Şarampol Cad. 07010 Muratpaşa / Antalya adresindeki mağazadan oturma odası ve yemek odası takımı satın aldım. Ödemeyi taksitle yapmayı kabul ettim ve ürünler teslim edilmeden ilk taksit olan 24.500 TL’yi ödedim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında belirtilen 30 günlük teslimat süresi dolmasına rağmen, ürünler tarafıma teslim edilmedi. Bu süre zarfında mağaza tarafından mağaza sayımı, yanlış renk bildirimi gibi çeşitli bahaneler öne sürüldü ve her seferinde teslimat ertelendi.
Teslimat yapılmadığı için kanunlar çerçevesinde sözleşmenin iptal edilmesini ve ödediğim taksitin iadesini talep etmek amacıyla mağazaya gidip dilekçe vermek istedim. Ancak mağaza müdürü son derece kaba ve saygısız bir tutumla dilekçemi almayacağını, iptal işlemi yapmayacağını söyledi. İadeli taahhütlü posta ile dilekçeyi göndereceğimi belirttiğimde ise “Ulaşsın, iptal etmiyorum, istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde bir beyanda bulundu.
Ürünler yasal süresinde teslim edilmediği, sürekli bahanelerle oyalandığım ve şube müdürünün bu tutumu nedeniyle İstanbul avm ile yaptığım sözleşmenin iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 24.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
En son güniçerisinde mağaza müdürü eşimi arayarak bugün için ürünlerin ulaştıracağı bilgisini vermiş, ancak tabii ki bu da yalan çıktı. Firmanın müşteri hizmetlerine ise kesinlikle ve kesinlikle ulaşılamıyor. Bu firma ile Alışveriş yapacakların 10 kez düşünmesini tavsiye ediyorum. Ben yandım siz yanmayın.
Az önce mağazadan çıktım, mağaza müdürü hanımefendi iptal iade işlemimi gerçekleştirmiyor, ürün teslimi yapılmıyor, dilekçemi kabul etmiyor, Tüketici koruma kanunu kapsamında belirtilen gün içerisinde teslim edilmeyen ürünle ilgili iptal hakkımı kullandırtmıyor. Tüm hukuki yollara başvuracağım.
Ürünler kendi uğraşlarım ve yoğun baskılarım ve hatta tacizlerim sonucu zor bela evime getirildi, Ancak yemek odası takımı konsolu parçaları eksik gönderilmiş, kurulmadan salonun ortasına öylece bırakıldı, Eksik parçaların sabah erkenden getirilip montajın yapılacağı söylendi ancak ne kadar beklerim bilmiyorum. Tüm bu süreçte İstanbul Avm genel merkezin, ne 444 le başlayan müşteri hizmetleri alışveriş yaptığım şubenin telefonları hiçbir telefonuma cevap vermedi, kendilerine ulaşamadım. Şube müdürleri inanılmaz saygısız tutumlar sergiledi. Şikayetime ilgili firma cevap verme zahmetinde bile bulunmadı. Kendisine saygısı olan hiçbir vatandaşa buradan alışveriş yapmayı önermiyorum.
