to read complaints and reviews, or file yours.İskonto Gross Alışverişte Ciddi Bir Hayal Kırıklığı Yaşadım
Altındağ Ankara 1656 başpınar’da bulunan iskonto feridun çelik mağazasından bugün yaptığım alışverişte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Kolumda sağlık sorunum olmasına rağmen, aldığım ağır ürünleri binadan eve kadar taşımam gerekti ve mağaza tarafından hiçbir şekilde yardım sunulmadı. Üç bina yan tarafta oturduğumu, isterlerse kimliğimi bırakabileceğimi ya da çalışanlardan birinin ürünleri bırakmaya gelebileceğini söyledim, buna rağmen “artık alışveriş yaptınız, asla” denilerek yardımcı olunmadı. Böyle bir durumla karşılaşacağımı bilsem bu kadar fazla alışveriş yapmazdım.
Ödememi nakit olarak yaptım ve yaklaşık 4.130 TL tutarında alışveriş yaptım. Buna rağmen en ufak bir destek sağlanmaması beni hem fiziksel olarak zorladı hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi. Mağazada çalışan kadın personeller gerçekten kibar ve ilgiliydi, hatta “abla bizlik sıkıntı yok, bırakırız ama mağaza sorumlusu izin vermiyor, bir şey yapamıyoruz” diyerek durumun mağaza sorumlusundan kaynaklandığını belirttiler. Sorunun özellikle erkek personeller ve mağaza sorumlusunun yaklaşımından kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu mağazada daha önce de benzer bir saygısızlık yaşadım. Manav reyonundan ürün aldığımda bir erkek çalışana ürünleri tartmasını rica ettim, hiçbir şekilde cevap vermedi ve beklemek zorunda kaldım. Benden sonra gelen bir başka müşteri tartı istediğinde ise, çalışan manav reyonundaki ürünü fırlatarak attı, sonra benim baktığımı fark edince hatasını anlayıp ürünü attığı yerden alıp elime geri verdi. Bu davranış hem saygısızlık hem de müşteriye karşı son derece kaba bir tutumdur.
Uzun zamandır çevremdeki herkese bu mağazayı öneriyordum; ancak yaşadığım bu ikinci olumsuz deneyimden sonra artık bir sakız dahi almayı düşünmüyorum. Mağaza sorumlusunun ve ilgili erkek personellerin müşteriyle iletişim ve yardım konusundaki tavırlarının incelenmesini, bu saygısız ve umursamaz yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Başpınar Mahallesi 1656. Sokak’taki İskonto şubesinden 4.150 TL’lik alışveriş yaptım. Kolumda sağlık problemi olduğunu, ağır taşıyamadığımı özellikle söyledim. Ürünler de oldukça fazlaydı ve üç bina yanda oturuyorum. Bu yüzden, asansöre kadar bırakmaları için ya kimliğimi bırakabileceğimi ya da kız personelden birinin arabayla ürünleri bırakıp dönebileceğini belirttim.
Aynı anda kasada bulunan başka bir müşterinin tanıdığına market arabasını hiçbir sorun çıkarmadan verdiler. O kişi ürünleri bırakıp evine gitti, sonra geri dönüp bana yardımcı oldu. Yani benim için “olmaz” denilen şey, aynı anda orada olan başka birine rahatlıkla yapıldı. Bu durum hem ikili bir tutum olduğunu gösteriyor hem de kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Kameraları varsa yaşananları net şekilde görebileceklerini düşünüyorum.
Bu şubede özellikle yeni gelen sorumlu erkek personelin tavrından memnun değilim, genel olarak da erkek personelin çoğu sorunlu ve yardımcı olmaya isteksiz davranıyor. Buna karşın kadın çalışanlar daha ilgili ve tatlı, sırf evime yakın diye bu mağazayı tercih ediyordum. Ancak yaşadığım bu olaydan sonra bu şubeden bir sakız dahi almayı düşünmüyorum.
İlgili yeni sorumlu personelin davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve bu tür ayrımcı, ikili uygulamaların tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
