Çağdaş Marketler Yetkilisinin Çelişkili Açıklamaları ve Koli İhtiyacımın Reddedilmesi

Yaklaşık 1 yıldır Ankara Çankaya Turan Güneş göbekte, fişlerde adresi Yıldızevler Mahallesi 714. Sokak No:5 olarak görünen Çağdaş Market şubesinden ve Çağdaş Mobil uygulaması üzerinden düzenli alışveriş yapıyorum. Ancak 9 Nisan akşamı saat 20.00’ye doğru yaşadığım olay nedeniyle hem çok kırıldım hem de artık bu şubeden alışveriş yapmama kararı aldım.

Dün koliye ihtiyacım olduğu için markete gittiğimde, 50 yaşlarında müdür olan bir beyefendi ile görüştüm. İsmini bilmiyorum ama daha önce bir sorun olduğunda da gayet kibar şekilde yardımcı olmuştu. Bana “Yarın akşam bu saatlerde gelin, depo günü, yardımcı olalım.” dedi ve yanında duran D*** Bey isimli çalışana da bu konuda talimat verdi. Ben de buna güvenerek ayrıldım.

Ertesi akşam tekrar markete gittiğimde bu beyefendi yoktu, yerine S** isimli bir yetkili vardı. Durumu kendisine anlattığımda, bana belediyenin kolileri aldığını, makbuz karşılığı işlem yapıldığını, bu nedenle koli verilemeyeceğini söyleyerek çeşitli bahaneler uydurdu. O sırada D*** Bey geldi ve aslında hiçbir şeyden haberi yoktu. Hemen “Depoya inelim, ihtiyacınız için siz kendiniz seçin.” diyerek yardımcı olmak istedi. Ancak S** Hanım’ın tavırları değişti, kaş-göz işaretleriyle D*** Bey’i adeta engelledi ve depoya gitmemizi istemedi.

Sonrasında da “Birine koli ayırdık, o gelmedi.” gibi tutarsız açıklamalar yaptı. Bana ise daha önce açıkça “Ayırma da yapamıyoruz.” demişti. Birini aradı ve 3–4 tane koli getirttiler. Tüm bu yaşananlar, konuşmalar, depoya inmenin engellenmesi ve koli getirilmesi marketin ve deponun kamera kayıtlarında açıkça görülebilir. Koli var mı yok mu, kayıtların incelenmesiyle net bir şekilde ortaya çıkacaktır.

Tanımadığı bir müşteriye, markayı temsil eden bir çalışanın bu kadar rahat yalan söylemesi, beni zor durumda bırakması ve küçük düşürmesi asla kabul edilebilir değil. Benim harcamalarım, bu şubeye olan sadakatim ve Çağdaş Mobil üzerinden yaptığım alışverişler ortada. Yarın puanlarımı kullanıp hem kendi üyeliğimi hem de eşimin üyeliğini iptal etmeyi düşünüyorum, çünkü benim paramla maaş alan birinin bu şekilde davranmasını kabullenemiyorum.

Çağdaş Marka’sından beklentim, özellikle adı S** olan bu yetkilinin davranışları ve verdiği çelişkili bilgilerle ilgili kamera kayıtlarının incelenmesi, gerekli uyarıların yapılması ve müşteriye karşı bu tarz saygısız, güven sarsıcı tutumların tekrar etmemesi için somut bir adım atılmasıdır. İletişim için talep halinde telefon numaramı paylaşabilirim.