Zara’da Yetkisiz 22.239 TL İş Bankası Kart İşlemi Ve İade Talebi

İş Bankası ve Zara ile ilgili olarak, İş Bankası Maximum kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 22.239 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. 8 Ekim 2026 tarihinde saat 00.42.50’de gerçekleşen işlem, ekstremde ve işlem detaylarında “moka united/Zara giyim İstanbul TR” açıklamasıyla görünmektedir. Bu alışverişi ben yapmadım, Zara internet sitesinden herhangi bir sipariş vermedim ve işlem için onay vermedim. İşlem sırasında tarafıma SMS ile doğrulama kodu da gönderilmemiştir.

Durumu fark eder etmez İş Bankası’na harcama itirazında bulundum, kartımı iptal ettirdim ve yeni kart talep ettim. İş Bankası mobil uygulaması üzerinden yaptığım itiraz sonucunda 1206606818483141 numaralı kayıt oluşturuldu. Ayrıca Zara müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve 200586561 numaralı dosya açıldı. Zara tarafından tarafıma gönderilen e-postada yalnızca gerekli işlemlerin yapıldığı belirtilmiş, polis ve bankayla iletişime geçmem istenmiş, ancak ücret iadesi konusunda hiçbir somut açıklama yapılmamıştır.

Benzer tarihlerde başka kişilerin de ekstresinde “moka united/Zara giyim” açıklamasıyla bilgileri dışında benzer işlemler yapıldığına dair şikayetlerini gördüm. Bu nedenle söz konusu işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin ve bu başlık altında yapılan işlemlere ilişkin genel bir güvenlik sorunu olup olmadığının ayrıntılı şekilde araştırılmasının önemli olduğunu düşünüyorum.

İş Bankası’ndan, söz konusu işlemin hangi yöntemle gerçekleştirildiğinin, hangi güvenlik kontrollerinin uygulandığının detaylı şekilde incelenmesini, 1206606818483141 numaralı harcama itirazımın hızla sonuçlandırılmasını ve bilgim dışında yapılan 22.239 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Zara’dan ise bu işleme ilişkin sipariş ve teslimat bilgilerinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını, 200586561 numaralı dosyam hakkında net ve somut bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.

Gerçekleştirmediğim bir alışverişin borcuyla karşı karşıya kalmak istemiyorum. Hem İş Bankası’ndan hem de Zara’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için açık ve tatmin edici bir yanıt istiyorum.