to read complaints and reviews, or file yours.Süresi Dolmuş ATM Kartım Kullanım Süresi Uzun Olmadığı Nedeniyle Yenilenmedi
Uzun yıllardır Türkiye İş Bankası müşterisiyim. İstanbul Caddebostan şubesi nezdindeki hesabıma bağlı, sonu 6191 ile biten ATM kartımın süresi dolduğu için yeni kart talebinde bulundum; ancak banka, uzun süredir kartımı kullanmadığım gerekçesiyle bu talebimi yazılı olarak reddetti. İş Bankası’ndan gelen yanıtta da bu gerekçe açıkça belirtilmiştir.
Kartımın bağlı olduğu hesapta otomatik fatura ödeme talimatlarım bulunduğundan, yeni kart çıkarılmaması nedeniyle faturalarımı ve hesap bakiyemi düzenli olarak takip edemiyorum. Kartı bir süredir kullanmamamın nedeni, kiracımın oturduğu binanın kentsel dönüşüm kapsamında tahliye edilip yıkılması ve bu nedenle hesabıma kira bedeli yatmamasıdır. Uzun zamandır İş Bankası ATM’lerinden para çekmemem, yalnızca bu durumdan kaynaklanmaktadır.
Pek çok banka, kartların son kullanma tarihi dolmadan aylar önce müşterilerine kendiliğinden yeni kart gönderirken, Türkiye İş Bankası’nın bu yönde bir uygulamasının olmaması ve üstelik talebimi de bu şekilde geri çevirmesi benim için anlaşılır değildir. Bir kez yazılı olarak, defalarca da müşteri hizmetlerini arayarak ricamı iletmeme rağmen, kartımın yenilenmesi konusunda hiçbir olumlu adım atılmamıştır.
Bugüne kadar hiçbir bankada, müşterisinin süresi dolan kartını bu şekilde yenilememekte ısrar eden bir tutumla karşılaşmadım. En basit bankacılık işlemlerinin 89 yaşında bir müşteriden bu gerekçelerle esirgenmesi hem mantıkla bağdaşmamakta hem de son derece üzücü ve düşündürücü bir durum oluşturmaktadır. Süresi dolan ATM kartımın ivedilikle yenilenmesini, otomatik ödeme talimatlarımı ve hesap hareketlerimi yeniden sağlıklı şekilde takip edebileceğim bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye İş Bankası’na ait vadesiz mevduat hesabıma bağlı ATM kartımın süresi dolmasına rağmen yenilenmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yeni kart talebim üzerine tarafıma gönderilen yazıda, uzun süredir ATM kartını kullanmadığım gerekçesiyle talebimin reddedildiği belirtilmiştir.
Kartımın bağlı olduğu hesapta otomatik fatura ödeme talimatlarım bulunmaktadır ve bu nedenle hem faturalarımı hem de hesap bakiyemi sağlıklı şekilde takip edememekteyim. 89 yaşında bir hanım olarak en temel banka işlemlerimi dahi zorlanmadan, mümkün olduğunca ATM kartım üzerinden yürütmek isterken, bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde güçleştirmektedir.
Kartı bir süredir kullanmadığım doğrudur; bunun sebebi kiracımın oturduğu binanın kentsel dönüşüm kapsamında önce tahliye edilmesi, ardından da yıkılmasıdır. Uzun süredir hesabıma kira bedeli yatmamakta, bu nedenle de Türkiye İş Bankası ATM’lerine gitme ve para çekme ihtiyacım olmamaktadır. Kısacası, kartı az kullanmam tercihim değil, içinde bulunduğum şartların doğal sonucudur.
Diğer birçok bankanın, kartların son kullanma tarihlerinden aylar önce müşterilerine yeni kartları kendiliğinden gönderdiklerini bilmekteyim. Buna karşın Türkiye İş Bankası’nda böyle bir uygulama olmadığı gibi, benim yeni kart talebim de uzun süredir kartı kullanmadığım gibi kanaatimce son derece yersiz bir gerekçeyle reddedilmiştir.
Bir kez yazılı olarak, defalarca da Müşteri Hizmetleri’ni telefonla arayarak ricamı iletmeme rağmen, banka ATM kartımı yenilememekte ısrar etmektedir. Bugüne kadar hiçbir bankada bu tür bir tutumla karşılaşmadım ve özellikle 89 yaşında bir müşterinin en basit banka işlemlerini dahi rahatça yapabilmesine imkan tanıyacak bir ATM kartının bu şekilde esirgenmesini son derece üzücü buluyorum.
Türkiye İş Bankası’ndan, süresi dolan ATM kartımın hiçbir ek şart ileri sürülmeden, mümkün olan en kısa sürede yenilenerek adresime gönderilmesini ve tarafıma iletilen ret gerekçesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
