Ortak ATM’de Yutulan 7.000 TL’nin İadesi Ve Gecikme Mağduriyeti

07.08.2026 tarihinde saat 15.38 civarında Antalya Kepez, 75. Yıl Caddesi Yeşilyurt Mahallesi’nde bulunan, numarası 15225 olan İş Bankası ortak ATM’si üzerinden Garanti BBVA hesabıma 7.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para hazneye alındı, ancak işlem tamamlanmadan cihaz hata vererek paramı iade etmedi ve yatırdığım tutar hesabıma yansımadı. ATM ekranında işlemin gerçekleştirilemediğine ve para iadesi için bankamla görüşmem gerektiğine dair bir uyarı gördüm.

İşlemin hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana şubeye gitmem gerektiği söylendiği için Garanti BBVA Akdeniz Sanayi Şubesi’ne giderek ortak ATM işlemine ilişkin para sayım talebi/itirazı için dilekçe verdim ve başvuru yaptım. Başvurumun alındığı ve kısa sürede bilgilendirme yapılacağı ifade edilmesine rağmen, üzerinden 12 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir sonuç paylaşılmadı ve tutar hesabıma aktarılmadı.

Bu süreçte acil yapmam gereken ödemeyi gerçekleştiremediğim için mağdur oldum; ödemenin gecikmesi nedeniyle faiz ve gecikme niteliğinde ek ödemeler yapmak zorunda kaldım. İş Bankası’na ait ortak ATM’nin yuttuğu 7.000 TL’ye bu kadar süredir erişememem, hem finansal hem de psikolojik olarak beni zor durumda bırakmaktadır.

Hem İş Bankası hem de Garanti BBVA gibi iki büyük bankanın ortak ATM sürecinin bu kadar uzamasını ve yoğun kullanılan bir ATM’nin kasa sayımının hâlâ tamamlanmamış olmasını kabul etmiyorum. Antalya Kepez, 75. Yıl Caddesi Yeşilyurt Mahallesi’nde bulunan ilgili İş Bankası ATM’sinin kasa sayımının ivedilikle tamamlanmasını, ATM’nin yuttuğu 7.000 TL tutarının gecikmeksizin Garanti BBVA hesabıma iade edilmesini ve bu süreç nedeniyle oluşan faiz/gecikme kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.