Maaş Müşterisinden Kart Aidatı Kesilmesine Ve Maximiles Puanlarının Kullanılmasına İtiraz

20 yıllık İş Bankası müşterisiyim. Ayrıca Anadolu Hayat BES müşterisiyim. Yaklaşık 10 yıldır İş Bankası Maximiles kredi kartı (son dört hane: 4697) kullanıyorum. Son 1 yıldır da Vezirköprü şubenize bağlı olarak maaş müşterisiyim. Eylül ayı ekstresinde kartımdan 879 TL yıllık kart aidatı ve buna ek olarak 43,95 TL BSMV kesildi. Aidat iadesi için telefon bankacılığı üzerinden başvurdum, ancak müşteri temsilcisi, iadenin yalnızca Maximiles puanlarımla yapılabileceğini belirtti ve iade bu şekilde gerçekleşti.

Maaş hesabı açtırırken mevcut Maximiles kartımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmiştim. Ancak şubede bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, maaş müşterilerinin sadece Maximum kredi kartından aidat alınmadığını, Maximiles kartı olan maaş müşterilerinin bu uygulamadan yararlanamayacağını öğrendim. Oysa geçen yıl ve önceki yıllarda, maaş müşterisi olmama rağmen kredi kartı aidatımın iadesi yapılmıştı.

Maaş müşterisi olduğum için yıllık kart aidatının alınmamasını ve çekilen Maximiles puanlarımın geri iade edilmesini talep ediyorum.