Kredi Kartı Aidatı Ve İade Sürecindeki Eşitsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Ben Turgay Ç****, İş Bankası’na ait 0838 ile biten kredi kartımla ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 8 Aralık 2025 tarihinde hesap özetlerimi incelerken, 13 Haziran 2025 tarihinde kredi kartı aidatı adı altında 851,50 TL ve kredi kartı yıllık ücreti BSMV’si olarak 42,58 TL olmak üzere toplam 894,08 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Kartı alırken kredi kartı ücreti kesileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bunun üzerine İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bu kredi kartı aidatı ücretinin iade edilip edilmediğini sordum, iade edildiğini söylediler ve beni ilgili birime aktardılar. Ancak ilgili birimde, kartımın kredi kartı aidat ücreti iadesine uygun olmadığı bilgisi verildi. Ben de uzun süredir aktif olarak kullandığım bu kredi kartını bu nedenle kapatmak istediğimi belirttim ve kartımı kapattırdım.

Eğer tüm müşterilere aynı hizmet verilip kart aidatı kesiliyorsa ve bu ücretin iadesi bazı müşterilere yapılıyorsa, bunun ayrım gözetilmeksizin herkese uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Hizmet aynıysa, iade sürecinin de herkes için şeffaf ve eşit olması gerekirken, benim kartımın "uygun olmadığı" söylenerek iadenin reddedilmesini adil bulmuyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle artık bu bankayla çalışmama kararı aldım ve başka bankaları tercih edeceğim. Yaşadığım durumu yakın çevremle de paylaşacağım ve İş Bankası’nı kimseye önermeyeceğim.

Kredi kartımdan kesilen 851,50 TL kart aidatı ve 42,58 TL BSMV olmak üzere toplam 894,08 TL’nin tarafıma iadesini ve benzer durumlarda müşteriler arasında ayrım yapılmadan şeffaf ve eşit bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.