Kampanya Şartlarına Uymayan Reddetme Ve Açıklama Talebi

“Hangi Kredi” uygulamasında İş Bankası’na ait, İşCep’te yer alan “Müşteri Olmak İstiyorum” özelliğiyle yeni müşteri olanlara özel bir kampanya gördüm. Kampanya metninde, 01.06.2026–30.06.2026 tarihleri arasında bu şekilde İş Bankası müşterisi olanların kredi kartlarıyla 25.000 TL’ye kadar faizsiz taksitli nakit avans fırsatından ve çeşitli ayrıcalıklardan yararlanabileceği, ayrıca İşCep Ana Menü > Başvurular > Ek Hesap adımları ile açılan ek hesapların kampanya kapsamında olduğu açıkça belirtiliyordu. Ben de bu kampanyaya güvenerek 9 Haziran akşam saat 21.00 civarında İşCep üzerinden “Müşteri Olmak İstiyorum” adımlarını takip ederek banka müşterisi oldum.

Kampanya metninde, İşCep Ana Menü > Başvurular > Ek Hesap adımları ile açılan ek hesapların bu kampanya kapsamında olduğu, kampanyaya dahil ek hesap limitinin azami 30.000 TL olacağı ve 30.000 TL üzerinde açılan ek hesaplara sıfır faiz tanımlamasının yapılamayacağı açıkça yazıyordu. Ek hesap limitinin müşteri özelinde ve banka tahsis koşulları dahilinde değerlendirileceği de ifade edilmişti. Ben de bu açıklamalara güvenerek, belirtilen tarih aralığında, belirtilen adımları izleyerek ve limitler dahilinde başvurumu yaptım.

Hesabımı açtıktan sonra hem yıllık ücretli kredi kartı başvurusu yaptım hem de ek hesap (avans hesabı) talebinde bulundum. Ancak kısa süre içinde her iki başvurum da iptal edildi. Ek hesap için gelen SMS’te, “Ek Hesap talebinizin Bankamız değerlendirme kriterleri kapsamında üzülerek uygun bulunmadığını ifade etmek isteriz. B001” ifadesi yer alıyordu, fakat bu değerlendirmenin neye göre yapıldığı ve kampanyada vaat edilen faizsiz imkanların neden uygulanmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Şu ana kadar bankalarla herhangi bir sorunum, geç ödemem veya olumsuz bir kredi geçmişim olmadı, Findeks puanım da yaklaşık 1800 seviyesinde. Buna rağmen kampanya için hesabımı açtıktan sonra hem kredi kartı hem ek hesap başvurularımın reddedilmesi, kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. İş Bankası’nın “Hangi Kredi” üzerinden gösterilen kampanya metninde belirttiği şartların arkasında durmasını, başvurularımın bu kampanya kapsamında yeniden ve şeffaf şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma net bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum.