İzinsiz Ek Hesap Kullanımı Ve Yapılandırma Engeli

24 Şubat 2025 tarihinde kredi kartımı yapılandırmak için İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Gecikmeye düşen bir borcum olmadığından yapılandırmanın o gün için yapılamayacağını borcun ödenmeyip gecikmeye düşmesi gerektiğini söylediler. 25.02 2025 tarihinde tekrar aradım. Yapılandırma için ertesi gün aramam söylendi. Bu arada 25.02 2025 tarihinde kredi kartımın son ödeme günüydü. Ek hesabımdan asgari ücret kesilmesin diye de talimatım olduğu halde o gün asgarisi ek hesabından kesildi. Müşteri hizmetlerini arayıp bu mağduriyetimin giderilmesini rızam olmadığı halde ek hesabımın neden kullanıldığını kesilen tutarın ek hesabına geri yatırılmasını ve yapılandırma yapabilmem için borcumu ödemem gerektiğini müşteri temsilcinin söylediğini dile getirip itiraz başvurusunda bulundum. 28.02.2025 tarihinde başvurum olumsuz olarak tarafıma bildirilmiş olup İş Bankası maaş müşterisini gerek rızası olmadan ek hesabından kredi kartı ödemesi gerçekleştirmiş bu nedenle müşteri kredi kartı asgari ücreti ödenmiş göründüğünden yapılandırma yapmasına engel olmuştur. Aynı zamanda bu zamana kadar geçen sürede gerek ek hesapta gerek kredi kartı borcunda faiz işlemeye devam etmektedir. Yetkililerin bu mağduriyetimi bir an önce gidermesini rica ediyorum yoksa yasal işlemlere başvuracağım