İzinim Olmadan Yapılan 16.449 TL’lik Kart İşlemi Hakkında Şikayet

İş Bankası’na ait 9861 ile biten kredi kartım üzerinden bilgim ve onayım olmadan yüksek tutarlı bir harcama yapılmıştır. 07.10.2026 tarihinde saat 07:14:33’te moka united/Zara giyim adına 16.449 TL tutarında bir işlem gerçekleştirildiğine dair SMS aldım. Bu harcama bana ait değildir ve kesinlikle onayım dışında gerçekleşmiştir.

SMS’te yer alan numarayı (0850 724 07 24) arayarak hemen bankaya ulaştım ve kartımın iptal edilmesini talep ettim, kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi. Ancak bilgim dışında yapılan bu işlemin tarafıma yansıtılmasını ve borç olarak bırakılmasını kabul etmiyorum.

İş Bankası’ndan, moka united/Zara giyim adıyla görünen 16.449 TL tutarındaki bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, yetkisiz işlem olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yansıtılmadan iptal edilerek tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yetkisiz harcamanın gerçekleşmesinde Zara tarafında herhangi bir güvenlik açığı veya sistemsel sorun olup olmadığının da araştırılmasını ve varsa gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Güvenlik zaafiyeti nedeniyle uğradığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini rica ederim.