İş Bankası'nda Western Union İşlemi Hakkında Yanlış Bilgi Ve Ciddiyetsiz Tutum

07.07.2026 tarihinde saat 11:30 civarında Bursa Setbaşı Türkiye İş Bankası şubesinde, 132 numaralı sırayla 1 numaralı gişedeki görevliyle yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Western Union ile yurt dışına para göndermek için gişeye geldiğimde, görevli bu işlemi yapabileceğini söyledi. Üzerinde bulunan 12.000 TL’yi kendisine verdim, para sayma makinesinden geçirdi ancak ardından bu işlemi yapamayacağını, şubenin Western Union anlaşmasının iptal edildiğini ve sadece cep şube veya ATM’den işlem yapabileceğimi söyledi.

Yurt dışına para gönderirken isim ve işlem hatası olmaması için özellikle gişeyi tercih etmeme rağmen, bu şekilde yanlış bilgi verilerek geri çevrilmek kendimi açıkça ötelendiğimi hissettirdi. Bunun üzerine şube içindeyken İş Bankası müşteri temsilcisini aradım, durumu anlattığımda bana şubede bu işlemin yapılması gerektiğini, böyle bir iptalin söz konusu olmadığını iletti. Ardından telefonu gişedeki görevliye götürüp neden bana yanlış bilgi verdiğini ve müşteri temsilcisinin bu işlemi yapmaları gerektiğini söylediğini kendisine aktardım, ancak görevli telefona cevap vermedi, yüzüme dahi bakmadan sadece “bu işlemi yapamıyorum” demekle yetindi. Telefonda bulunan müşteri temsilcisi de tüm bu konuşmalara şahit oldu ve ben şubede ilgili görevliyle ilgili ayrıca bir şikayet dilekçesi doldurdum.

Uzun süredir maaş müşterinizim; birçok vadesiz ve yatırım hesabım üzerinden sürekli işlem yapan, düzenli transfer gerçekleştiren bir müşteriyim. Buna rağmen bu kadar kurumsal bir bankada bu derece lakayıt ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaşmış olmam beni gerçekten çok üzdü ve güvenimi sarstı. Bu yaşananlardan dolayı maaşımı başka bir bankaya taşımaya, hesaplarımdaki tüm bakiyeyi ve yatırımlarımı da farklı bir banka aracılığıyla değerlendirmeye karar verdim.

İlgili gişe görevlisi hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.