to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası'nda Kart İptali Ücretine İtiraz
İş Bankası kredi kartıma bağlı sanal kartımla ilgili hiç yapmadığım bir işlem için “sanal kart işlemini tamamlanamamıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesaj üzerine hemen bankayı arayarak kartlarımı iptal ettirmek ve güvenlik açısından durumu bildirmek istedim. Görüşme sırasında sanal kart için beni operasyon ekibine aktardılar ve hatta yaklaşık 10 dakika hatta bekledim.
Uzun uğraş sonucunda ulaştığım ekibe, tüm kartlarımı ve dijital bankacılık erişimimi kapatmak istediğimi, artık bu bankanın kartlarını kullanmak istemediğimi açıkça ilettim. Yıllardır bu bankayı aktif olarak kullanan, kartlarına ciddi tutarlarda harcama yapan bir müşteri olmama rağmen, kart iptali sırasında benden kart ücreti talep edildiğini öğrendim. Yaklaşık 20 gün önce benzer bir durum yaşayıp yeni kredi kartı talep ettiğimde de 750 TL kart ücreti istendi ve 6 ay içinde 120.000 TL harcarsam bu ücreti iade edeceklerini söylediler.
Ben güvenlik açığı yaşadığım, istemediğim işlemler riskiyle karşı karşıya kaldığım ve sadece 20 gündür kullandığım bir kartı iptal ettirirken herhangi bir kart ücreti ödemeyi kabul etmiyorum. Güvenlik sorunu yaşayan bir müşteriden, kart iptali sırasında ücret talep edilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.
İş Bankası’ndan talebim, kart iptali sürecinde benden istenen kart ücretinin tamamen iptal edilmesi ve güvenlik nedeniyle kapattırmak istediğim kart ve dijital bankacılık işlemlerim için herhangi bir ek masraf çıkartılmamasıdır. Ayrıca bu tür şüpheli işlem durumlarında müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Yıllardır İş Bankası’nın yüksek limitli ve düzenli ödemeler yapan bir kredi kartı müşterisiyim. Maximum kartımı 26 Temmuz tarihinde tamamen güvenlik nedeniyle şüpheli işlem sonrasında kapattım. Kartım için 750 TL aidat karşılığında belirli bir süre kullanım taahhüdü vermiştim ve bu taahhüt sonunda ücretin iade edileceği söylenmişti.
Kartımı kendi isteğimle değil, güvenlik gerekçesiyle kapattığım halde, müşteri hizmetlerini aradığımda hem bu taahhüt kaynaklı cezayı ödemem gerektiği hem de talep ettiğim yeni karta ayrıca aidat yansıtılacağı ifade edildi. Yani güvenlik sebebiyle kapatılan kart üzerinden bankanın ceza ve ek aidat almaya çalıştığını düşünüyorum.
Ben, güvenlik nedeniyle kapatılan kartım için herhangi bir taahhüt cezası ya da ekstra ücret yansıtılmamasını ve bu konudaki kart aidatı/ceza tutarlarının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır düzenli ödemeleri olan bir müşteri olarak bu konuda mağdur edilmek istemiyor, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda İş Bankası’na ait hiçbir kredi kartını kullanmamayı düşünüyorum.
