İş Bankası Şenesenevler Şubesinde Saatlerce Süren Bekleme Ve Yetersiz Personel

01.30 civarında İş Bankası Şenesenevler şubesine gişe işlemi için giriş yaptım ve saat 15.00 olmasına rağmen hâlâ sıram gelmedi. Bu kadar uzun bekleme süresinin olduğu, müşterilerin adeta saatlerce oyalanıp bekletildiği bir banka şubesinin olması kabul edilebilir değil.

Bekleme süresi boyunca durumu sorduğumda yalnızca “Yoğunuz” denilerek geçiştirildim; ancak bu yoğunluğun temel sebebinin yanlış planlama ve yetersiz işleyiş olduğunu düşünüyorum. İnsanların saatlerce sırada beklediği bir ortamda herhangi bir düzenleme yapılmaması, gişe ve personel planlamasının bu kadar yetersiz kalması müşteriye saygısızlık hissi veriyor.

İş Bankası’ndan, özellikle Şenesenevler şubesinde personel ve gişe sayılarının yeniden planlanmasını, müşteri yoğunluğuna göre düzgün bir çalışma düzeni kurulmasını ve bu tür uzun bekleme sürelerinin son bulmasını talep ediyorum. Bankadan, bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.