İş Bankası POS’da Şifre Hatası Nedeniyle Mahcup Oldum Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

25.12.2025 günü saat 17.00 sıralarında ailemle birlikte Elazığ Merkez’de bir marketten yaklaşık 3.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi İş Bankası Maximum kredi kartımla yapmak istediğimde pos cihazında “şifre hatası” uyarısı çıktı ve işlem gerçekleşmedi. Arkamda sıra bekleyen insanlar olduğu için zor durumda kaldım ve sonunda maaş kartımla ödemek zorunda kaldım.

Olayın ardından İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma “şifre blokesi” olduğu söylendi. Şifre blokesi varsa neden daha önce SMS ile bilgilendirilmediğimi sorduğumda net bir cevap veremediler. Bankaya ayrıca mesaj yazarak durumu ilettim, ancak tarafıma sadece “şifre hatası yapmışsınız” şeklinde baştan savma ve konuyu geçiştiren bir dönüş yapıldı.

20 yıldır İş Bankası kredi kartı kullanan, aylardır da aynı şifreyi sorunsuz şekilde giren bir müşteriyim. Aklım fikrim yerinde, şimdiye kadar böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen bankanın kendi sistemsel hatasını benim üzerime atması, “şifreyi yanlış girmişsiniz” diyerek işi en kolaya indirgemesi hem saygısızlık hem de açık bir mağduriyet yaratmaktadır. O gün markette ailemin ve insanların içinde mahcup edildim, diğer kartım yanımda olmasaydı kasada tam anlamıyla rezil olacaktım.

İş Bankası, lütfen sistemlerini kontrol et ve müşterine saygı göster. Yaşadığım bu olaydan sonra, kredi kartı borcunu ödedikten sonra bu kartı çöpe atacağımı özellikle belirtmek istiyorum.