İş Bankası Kartımın Kapalı Olduğunu Gösteren Bir Belge İstiyorum

24 Kasım 2023 tarihinde PlayStation platformu üzerinden ea fc 24 oyunu için 1699 TL tutarında bir satın alım işlemi yaptım. PlayStation platformu üzerinde 2 kayıtlı kartım vardı ve kartlarımdan birini kapattırmıştım. Satın alım sırasında yanlışlıkla kapalı kredi kartım üzerinden işlem yapmışım. PlayStation formu kart kapalı olduğu için ödemeyi alamadıkları için PSN hesabımı geri ödeme yaptığımı sanıp süresiz askıya aldılar. Sonrasında PlayStation desteğe attığım itiraz mailine gelen cevapta banka tarafından ters ibraz yapıldığını ve bunu iptal ettirdikten sonra hesabımın aktif edileceğini söylediler. Eğer iptal edemezlerse neden iptal edemeyeceklerine dair banka tarafından taraflarına imzalı, onaylı belge göndermemi istediler. Bankanın müşteri hizmetlerine bağlanıp konuştuğum kişi bu konu hakkında kartın kapalı olduğu için yardımcı olamayacağını söyledi. Bu durum yüzünden 2 haftadır mağduriyetim devam ediyor. PlayStation tarafına göndermek için belirtmiş olduğum kredi kartının kapalı olduğunu kanıtlayan bu yüzden işlemin gerçekleşmediğini ve ters ibraz işlemini iptal edemediğimi gösteren bir belgenin tarafıma gönderilmesini istiyorum. İlgili satın alım işlemi mobil bankacılık ekranında bildirimler kısmında görünüyor fakat kart kapalı olduğu için görüntüleyemiyorum. Bu yüzden ilgili ekran görüntüsünü de ek olarak sunuyorum.
Kapatılan kart no: 4345 **** **** 1257