İş Bankası Kart Aidatı Haksız Kesildi, Koşulsuz İade Talebim Reddedildi

Türkiye İş Bankası’na ait Maximum kredi kartımdan, son ekstreme yıllık kart aidatı adı altında toplam 1.169,70 TL (1.114 TL + 55,70 TL) tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu kesinti 26 Mart tarihinde, Mart–Nisan dönemi ekstresinde görünmektedir ve işlem yapılan kartımın son 4 hanesi 2195’tir.

Söz konusu kartı alabilmek için yaklaşık 3 yıldır uğraş verdim, kart limitim oldukça yüksek ve yaklaşık 6 aydır bu kartı aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen, aktif ve düzenli kullanan bir müşteri olarak bu kadar kolay gözden çıkarılmam ve aidat konusunda hiçbir şekilde olumlu yaklaşılmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.

Hem telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de İş Bankası’na e-posta yoluyla itirazımı ilettim; ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve iade/red talebim kabul edilmedi. Görüşmeler sırasında aidatın iadesi için ek şartlar ileri sürüldü: önce Ağustos sonuna kadar 144 bin TL harcama sözü istenmiş, ardından 800 TL MaxiPuan iadesi teklif edilmiş, en son olarak da faizsiz 15 bin TL taksitli nakit avans sunulmuştur. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması ve yetersiz bilgilendirme yapması da bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu tarz yaklaşımlar, benim gibi bankasına güvenerek kart kullanan tüketiciler için büyük bir hayal kırıklığı oluşturmaktadır. Hiçbiri, haksız olduğunu düşündüğüm kart aidatının doğrudan ve koşulsuz iadesi olmadığı için bu teklifleri kabul etmedim ve süreç sonunda kartım iptal edilmiş olmasına rağmen bu aidatın iadesi yapılmadı.

Herhangi bir ek şart koşulmadan, kartım iptal edilmiş olsa dahi haksız olduğunu düşündüğüm bu yıllık kart aidatı tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.