İş Bankası Kampanya Puanı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

İş Bankası hesap kartım üzerinden geçen hafta doğalgaz faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Bu talimatla birlikte yaklaşık 1000 TL’lik bir puan kampanyasından faydalanacağım bilgisi, İş Bankası uygulamasına bildirim olarak gelmişti ve faturam da otomatik olarak hesaptan çekildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen puan yüklemesi yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın oluşturulduğu ve en geç 2 iş günü içinde çözümleneceği söylendi. Buna rağmen yaklaşık 1 haftadır ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ayrıca müşteri temsilcileri de net bir çözüm sunamıyor.

İlgili kampanya kapsamında hak ettiğim puanların eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.