ATM Para Blokesi Ve Yırtık Para Sorunu

Merhaba,
İş Bankası'na ait bir ATM'den hesabıma para yatırmak istediğimde, yatırmış olduğum parayı ATM para bölmesinden geri verdi ve parayı geri verirken 200 TL yırtıktı. Parayı tekrar içeri alarak yatırdığım miktarın bir kısmına bloke koydu.
Blokeli paranın hesabıma geri yatmasını istediğimde, müşteri temsilcisinin verdiği cevap, bankamatiğin açılması gerektiği ve bu işlemin kesin olmamak kaydı ile 48 saat içinde bilgi verileceği oldu. Miktar önemli olmaksızın parayı bankamatikten kaynaklı hatadan dolayı kullanmamak ne kadar doğru? Yetkililerden acil çözüm rica ediyorum