to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumuzun Yemeğinde Kıl Bulunması Ve Personelin Saygısız Tutumu
01.06.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Suono Luxury Belek’te akşam yemeği yerken çocuğumuza verdiğimiz yemeğin içerisinden kıl çıktı. Küçük bir çocuk söz konusu olduğu için hem hijyen açısından hem de psikolojik olarak bizi çok rahatsız eden bir durum yaşadık.
Durumu hemen çalışanlara ilettik ancak özür dilemek yerine dalga geçer gibi sadece “meyve tabağı yollayalım” şeklinde bir teklif yapıldı. Bu yaklaşım, yaşadığımız hijyen sorununun ciddiye alınmadığını ve müşteriye karşı saygısız bir tavır sergilendiğini açıkça gösterdi.
Hem çocuğumuzun yaşadığı bu olumsuz deneyim hem de personelin saygısız tutumu nedeniyle ya ödediğimiz ücretin iadesini ya da bu durumu gerçekten ciddiye aldıklarını gösteren makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan hijyen sorunu ve çalışanların tavrı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir olayın tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız durumu tarafımıza detaylı olarak ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Akşam yemeği sırasında ilettiğiniz bildirimin, tesisimizin ilgili departmanları tarafından gerekli hassasiyetle ele alındığını belirtmek isteriz. Gıda güvenliği ve hijyen standartlarımız doğrultusunda, bu tür bildirimlerde gerekli kontroller ve incelemeler titizlikle gerçekleştirilmektedir. İlgili süreçler kapsamında gerekli kontroller sağlanmış ve konuya ilişkin gereken tüm uygulamalar gerçekleştirilmiştir. Misafirlerimizin, özellikle çocuklu ailelerin, konaklamaları boyunca kendilerini güvenli ve rahat hissetmeleri bizim için önem taşımaktadır. Personelimizin tarafınıza sunduğu alternatif ikramın, yaşanan durumu hafife alma amacı taşımadığını; misafir memnuniyetini sağlamak ve o an için çözüm sunmak amacıyla gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz. Tesisimizde gıda hazırlama, sunum ve servis süreçleri belirlenen hijyen ve gıda güvenliği prosedürleri çerçevesinde yürütülmekte olup, benzer bildirimlerin önlenmesine yönelik gerekli kontroller ve uygulamalar eksiksiz şekilde sürdürülmektedir. Talebiniz kapsamında ücret iadesi veya ayrıca bir telafi uygulanması yönünde ise ilgili koşullar doğrultusunda herhangi bir işlem yapılamayacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
