Yeni Alınan İphone'da Sürekli Hoparlör Sorunu Ve Yetersiz Servis Çözümü

20 Haziran 2025 tarihinde satın aldığım iPhone 16 Pro Max model telefonum yaklaşık 1.5 aylık olmasına rağmen hoparlöründen ara ara cızırtılı ses gelmeye başladı. Bu sorunu çözmek için 11 Ağustos 2025’te Apple Zorlu servisine başvurdum ve hoparlör değişimi yapıldı. Ancak eve döndüğümde aynı cızırtılı ses problemi devam etti. Bunun üzerine 12 Ağustos 2025’te tekrar Apple Zorlu’ya gittim ve bana tekrar tamir işlemi yapılacağı söylendi.

1.5 aylık bir cihazda böyle bir sorun yaşanması ve çözüm olarak sürekli tamir önerilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve olumsuz bir tutumla karşılaştım. Cihazımın 2 yıl garantisi bulunuyor ve servis kayıt numaram: r667224158.

Bu nedenle, tekrar tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.