Teknik Serviste Yetersiz Temizlik Ve Devam Eden Ses Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

19.07.2025 tarihinde, garanti kapsamında Egemek Konak Apple Teknik Servisi’ne iPhone 16 Pro Max cihazımda hoparlör ve ahizeden sesin az gelmesi şikayetiyle başvurdum. 26.07.2025 tarihinde cihazı teslim almaya gittiğimde, sadece temizleme işlemi yapıldığını belirttiler; fakat cihazın hoparlör ve ahize kısımlarında patafix tarzında kalıntılar vardı. Servise verdiğimde bu şekilde olmadığını belirttim. Oradaki hanımefendi, cihazı kontrol etmemi ve sorun çözüldüyse teknisyenin hemen halledeceğini söyledi. Telefonu test ettiğimde, kapalı ve sessiz bir ortamda olmamıza rağmen ahizeden az ses geliyordu. Yetkili hanımefendiye de dinlettim, sesin yeterli olduğunu söyledi. Ben ise aldığım performansta olmadığını, çünkü gürültülü ortamda duyamayacağımı belirttim. Teknisyen arkadaşı çağırdı ve tüm testlerden geçtiğini, işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ahizemin yarısı patafix tarzı bir maddeyle doluydu ve hoparlörümde de kalıntı vardı. Hoparlördeki kalıntıyı temizleyebileceğini, ancak ahizeye dokunamayacağını belirtti. Halbuki bu onların hatasıydı. Tekrar servis kaydı açmalarını ve bu kalıntıları kayıt altına almalarını istedim, fakat yazamayacaklarını söylediler. Testlerden geçtiğini ve işleme alınmayacağını belirttiler.
Sorunu çözmek ve cihazın ses seviyesini normale döndürmek amacıyla teknik servise tekrar başvurdum; ancak sorunum halen devam ediyor. Garanti kapsamında teknik servisten beklediğim desteği alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Hoparlör ve ahizedeki ses sorunlarının tamamen giderilmesini ve cihazın tertemiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.